USB-Modem gegen LAN-Modem austauschen?

[Robert]

Hallo,

Ich bin bei AON hab das Speedtouch USB Modem von Alcatel. Da Ich damit nur Probs habe, wollt Ich das gegen die Ethernet Variante austauschen lassen.
Bei der Hotline wurde mir aber gesagt, das Sie das nicht machen würden, außer in 2 Fällen.

1) Wenn das USB-Modem kaputt ist und auch das Ersatzgerät nicht geht.
2) Wenn Ich meinen Vertrag kündige und neu anmelde.

Also,
1) ist es nicht kaputt und
2) das kann doch nicht wahr sein, oder???

mfg
Robert

[AngeL]

am besten du gehst mit dem modem zur localen aon stelle sowas findest in jedem kaff und sagst du willst das getauscht bekommen das ging bei mir auch flot wennst a masn (glück) hast fragt der dich gar net warum du was willst ansonsten sagst halt einfach das du einen alten pc hast der noch keine usb schnittstelle hat das zieht immer der tauscht dir dann aus!

die tussen bei der hotline sind entweder arm oder behindert die haben ganz einfach absolut keinen plan von was die reden die lesen dir die schritte zu installation von nem zettel runter und haben keinerlei idee um was es eigentlich geht!

PS ich weiß net wie das bei euch ist aber wenn man mal nach dem feldversuch fragt bzw wer dafür verantwortlich ist die haben keinen plan anscheinend ist für den feldversuch absolut keiner bei aon verantwortlich

[radditz]

naja so würd ich es net sagen

es heißt zwar dass sie dort Support leisten, aber das heißt net dass sie wissen müssen wie es geht.
ein paar "intelligente" Leute dort wissen was zu tun is und sagen es dir auch genau

das mit den austauschen is logisch, denn sonst kommt einfach jeder her und sagt er möchte das andere haben.
Also es is besser wenn ihr dann einfach runter geht und eben sagt, dass der PC zwar ne Netzwerkkarte hat, aber keinen USB-Anschluss

und wenn er fragen sollte, warum du dann ein USB Modem gebraucht hast, musst du dir etwas einfallen lassen.

wie wäre es mit:
Der neue PC is kaputt geworden (MainBoard hin) und ein neuer kostet zuviel, desshalb nimmst du den alten

[Georg]

oder (in meinen augen naheliegender):

du hast keinen freien usb-anschluß mehr (z.b. Tastatur und Maus haben beide USB und das Motherboard hat halt nur 2 Anschlüsse...

[Robert]

Also, Ich war heute im Telekom-Shop in Wels(OÖ). Dort haben Sie mir gesagt, Sie hätten gar keine Modems lagernd und Ich solle doch die Hotline deswegen anrufen.
Bei der Hotline meinte man Ich solle doch bitte die Störungsstelle anrufen.
Dort wiederum meinte der Herr der am Telefon war, Ich sollte deswegen direkt mit dem Bautrupp reden. Er könne da nichts machen da Er nur Leitungen prüft usw.

mfg
Robert

[radditz]

lol, der Bautrupp is dann irgendwo in Graz oder Wien, viel Spaß beim Telefonieren, dass hatte ich auch schonmal als unser ADSL Auftrag (vor 3 Jahren) irgendwo liegen geblieben ist, und dadurch dauerte es ÜBER 2 MONATE bis mein ADSL da war
schön oder?

[Hans]

Nun, mir ist es auch so wie Robert in Wels ergangen. Über Umwege kam ich dann zu einem sehr engagierten Telekom Mann und der organisierte dann den Tausch beim Welser Bautrupp. Der Tausch war leider nicht sofort erfolgreich, da das Netzwerkmodem einen Fehler hatte, doch der oben erwähnte Techniker organisierte den Störungstrupp und so kam ich zu einem neuen Netzwerkmodem und alle Probleme sind beseitigt. Ich versuchte nämlich seit Oktober einen Anschluß am MAC OS 10.2 mit dem USB-Modem herzustellen. Unzählige Stunden ohne jeden Erfolg. An der Hotline hatte ich nur einen Spezialisten erwischt, doch er konnte mir auch nicht weiterhelfen, als ich ihm den Wunsch für den Modemtausch mitteilte. Aber letztlich führte nur dieser Weg zum Erfolg.
Gruß
Hans

[sdog]

Hallo Hans!

War ebenfalls schon am verzweifeln mit 10.2.3 und Alcatel USB SpeedTouch; funktionerte für kurze Zeit mehr schlecht als recht (konnte mich ab und zu einwählen..); habe jetzt neue Festplatte - System neu aufgesetzt - nichts geht mehr - Gott sei Dank für 9.2-Partition;
Habe jetzt kurze Frage wegen LAN-Modem, ob Tausch problemlos war und obs mit 10.2 reibungslos funtioniert?!
bitte um Rückmeldung - auch per Mail

[Robert]

Die Sache hat sich erledigt.
Ich war heute auf der Post. Der freundliche Herr dort rief dann kurzerhand bei der Hotline an und erkundigte sich.
Ergebnis:
Einfach neuen Antrag ausfüllen auf dem draufsteht "Modem tauschen". Jetzt bekomm Ich das Ethernet-Modem geschickt. Hoffentlich dauert das jetzt nicht wieder so lang wie damals bei der Anmeldung.

mfg
Robert