Rabatt und Gutschrift wg. Ständige Ausfälle?

[fat41]

Hallo an Alle,

wie schon erwähnt. Wie schaut es aus mit einer Gutschrift oder Rabatt aus bei tgl. Störung an UPC Kabel Internet?

Gibt es schon Fälle wo man erfolgreich ein Rabatt oder Gutschrift ausgehandelt hat?

Ich bin seit 21. Dezember 2014 UPC Kunde und bei uns in 23. Bezirk Färbermühlgasse gibt es täglich eine Störung ab 19 Uhr bis 24 Uhr manchmal sogar länger.

Mir geht es nicht ums Geld sondern ich möchte UPC irgendwie zwingen das Sie diese Störungen beheben.
Falls UPC die Störung nicht mehr Lösen kann möchte ich damit nicht Leben, dass ich Abends nach der Arbeit auf das Internet verzichten muss. Von mir raus wäre ich bereit vorzeitig zu Kündigen und wieder zu Langsamen A1 DSL wechseln. Bei A1 hatte ich in den letzten 4 Jahren nur 1 mal eine Störung jedoch nur max. 10mbit down und 0.8 upload (GIGASPEED 16) was eigentlich auch ganz Zach ist.

lg

Fatih

EDIT: Untertags bis 19 Uhr bin ich sehr zufrieden da sind die Werte Perfekt!

[jutta]

willst du eine gutschrift oder willst du eine reparatur? ist dir klar, dass das eine das andere logisch ausschliesst?

kriegen tut man beides mit der ausreichenden hartnäckigkeit. und falls sich das problem wirklich nicht lösen lassen sollte, schlägt upc dir vermutlich selbst die auflösung des vertrags vor. bis dahin: täglich anrufen und sagen, dass es noch immer nicht geht. wenn dir das zu mühsam ist, einen eingeschriebenen brief mit fristsetzung und androhung der kündigung schicken.

zwischen 21. dezember und heute waren sehr viele feiertage. ich gehe daher davon aus, dass noch nicht wirklich viel passiert ist, jedenfalls nicht bei jenen sachen, die sich nicht durch eine einstellungsänderung von der zentrale aus machen lassen.

[fat41]

Hallo,

Naturlich ist mir lieber das Upc endlich die Störungen behebt und ich wie gewohnt ohne Störung wieder Surfen kann!

Anbieter Wechsel natürlich nur wenn die Störung nicht zu beheben ist. Schlussendlich ist mir Kabel Internet lieber als Dsl!

Und druck mache ich reichlich gestern kein am Serviceline nicht erreicht dafur Mail geschickt mal kucken ob Upc sich auf ein Rabatt einlässt oder die Probleme behebt!

[Gorbag]

Und druck mache ich reichlich gestern kein am Serviceline nicht erreicht dafur Mail geschickt

Eine Mail ist schnell geschrieben und geht in der täglichen Mailflut unter.
Wenn dir ernst ist, schick einen eingeschriebenen Brief, ein solcher wird von UPC aus auch eher als konsequenter Wille wahrgenommen.

[fat41]

So 2€ Rabatt Und ein Versprechen, dass das Problem gelöst ist!

Mal sehen wie lange Störungsfrei bei Upc gilt!

Wie gesagt mir gings nur um Störungsbehebung. Alternative hat man auch ein Router Tausch angeboten den ich annehmen werde.

Lg

[dslKupfer]

Eine Mail ist schnell geschrieben und geht in der täglichen Mailflut unter.
Wenn dir ernst ist, schick einen eingeschriebenen Brief, ein solcher wird von UPC aus auch eher als konsequenter Wille wahrgenommen.

Dazu möchte ich anmerken, dass in modernen Unternehmen ein Brief bei Erhalt auch nur gescannt und somit zum Mail respektive Geschäftsfall/Ticket wird. Im Anschluss wird er geshreddert.

Ist es ein Einschreiben, wird auch der Umschlag mit der angebrachten Sendungsnummer mit gescannt, der Brief hat dann eine Seite mehr.

Geht ein Unternehmen sorgsam und organisiert mit Anfragen um, macht es keinen Unterschied ob der Ursprung so eines angelegten Geschäftsfalles ein Mail oder ein Brief (mit Einschreibemarke) ist.

Mittlerweile habe ich die Erfahrung gemacht, dass sogar Kündigungen problemlos per Mail aktzeptiert werden. Solange noch genügend Zeit dazu vorhanden ist spricht überhaupt nichts dagegen, denn mit der Kündigungsbestätigung durch den Anbieter hat sich die Sache dann sowieso zum Positiven erledigt.

[fat41]

Als Call Center MA kann ich dies mit Tickets bestätigen!
Nur bin ich mir nicht Sicher ob Upc eine eigene oder Fremdfirma Callcenter hat!
Zumindenst dürfte vor einigen Jahren eine Fremdfirma als Callcenter zuständig gewesen sein!