Erfahrung mit Comteam - Bestandskunde - Produktupgrade

[elbac]

Grüße euch alle,

habe seit knapp 2 Monaten ein Internet Paket von Comteam.
Damals als ich es bestellte habe, war bei mir nur ein 8 MBit Paket möglich.
Als ich vor ein paar Tagen nach einem Produktupgrade fragte wurde mir mitgeteilt das alle Preise welche ich kenne (Homepage) nur für die Neukunden sind !! Das war zur Zeit meiner Bestellung so nicht einwandfrei feststellbar.

Das Lustige ist nun, das ich als Bestandskunde für's nächst höhere Paket (16 Mbit) statt "24,8 € Neukundenpreis"
"31,4 € Bestandskundenpreis" Zahlen soll. Knapp 80 € im Jahr mehr! 26% pro Monat!
Diesen Bestandskunden Preis sieht man jedoch nirgendwo auf deren Homepage. Wahrschenlich absichtlich.

Auf meine Anfrage hin gibt es für sie absolut keine Möglichkeit einem "Bestehenden kunden" hier auch nur irgendwie entgegen zu kommen. Ich muss ehrlich sagen liebe Comteam, hierfür habe ich absolut kein Verständnis - egal was für Auflagen... etc. ihr habt.

Wieso ich nun diesen Text schreibe... ?

Jeder soll wissen, dass die Bestandskunden bei Comteam ziehmlich durch die Finger schauen.
Man sollte sich eventuell einen anderen Provider suchen, falls man ein Upgrade (VDSL Ausbau...) in Aussicht steht.
Eigentlich bin ich sowas von einem Provider nicht gewohnt, denn damals konnte ich bei Inode / Upc ohne Probleme Upgraden. Ohne so einen Preislichen Aufschlag zu haben.

Es war unter anderem auch einer der Beweggründe zu Comteam zu gehen weil ich nur gutes über diesen Provider hörte, bzw. dachte ich, hier wird man als Zahlender Kunde sicher etwas besser behandel.
Nur ganz ehrlich bin ich nun doch etwas enttäuscht und werde bei diesem Provider kündigen.

In der Hoffnung anderen durch diesen Erfahrungsbericht geholfen zu haben,

Mfg elbac

[Gorbag]

Dieser Bericht kommt zum richtigen Zeitpunkt und wirkt unterstützend auf mich.

In den letzten Wochen habe ich viele Überlegungen angestellt, bei welchem Betreiber ich unser Internet nun bestellen soll. Zuletzt ist nur mehr Festnetz-Internet von den Providern A1 und Comteam übriggeblieben. An dieser Stelle habe ich viel gerechnet und über mögliche Vor- und Nachteile dieser beiden Provider nachgedacht:

- A1 verlangt 69 Euro einmalige Herstellgebühr, Comteam hingegen nicht
- dafür hat Comteam geringfügig höhere Monatspreise als A1 (auch unter Berücksichtigung der Servicepauschale bei A1)

Vom Preis her gab es - über eine längere Laufzeit gerechnet - also fast keine größeren Unterschiede. Also habe ich weitere Abwägungen angestellt:

Bekannt ist, dass an unserem Standort voraussichtlich nur 12 MBit/s herstellbar sind. Genaueres weiß man wie immer erst nach erfolgter Herstellung. Daher habe ich mir überlegt, wie die Dienstleistungen und Serviceorientierung bei den beiden Providern nun aussehen:

A1:
-> Startpaket 8 MBit/s um 17,90 Euro (zuzüglich 1,25 monatl. Servicepauschale)
- Option, um 4,90 Euro GS 16 zu nehmen. Diese Option ist nach spätestens 1 Jahr wieder kündbar, sollte GS16 sich als nicht schnell genug erweisen.

Comteam:
-> man kann nur fix die beiden Pakete mit 8 oder 16 MBit/s nehmen. Es gibt keine für mich erkennbare Möglichkeit, wieder auf das kleinere Paket downgraden zu können, sollte sich das 16 MBit/s Paket als nicht zufriedenstellend erweisen.

Oder anders ausgedrückt: Beim Upgrade von den 8 auf die 16 MBit/s Pakete müsste ich jeweils ca. 5 Euro mehr bezahlen und würde dafür "nur" 50% der versprochenen Leistung (nämlich um 4 MBit/s mehr auf 12 MBit/s) erhalten. Der Upload bliebe voraussichtlich immer bei 768 kbit/s. Ob sich der Mehrpreis dafür wirklich auszahlt?

Ausschlaggebend war nun die Tatsache, dass A1 bei der Bestellung die Möglichkeit anbot, das GS16 Paket für drei Monate kostenlos (ohne Einmalgebühr und ohne Monatsgebühren) zu testen. Kurz vor Ablauf dieser drei Testmonate wird A1 mir eine E-Mail mit einer Abmeldemöglichkeit für GS16 schicken. Dann kann ich immer noch überlegen, ob ich GS16 behalte oder storniere.

Aus diesem Grund habe ich mich für A1 anstatt für Comteam entschlossen.

Dein Bericht unterstützt und bekräftigt nun meinen Entschluss.
Comteam war mir bis jetzt immer als freundlicher und kundenorientierter Provider bekannt - ich habe bis jetzt auch nie etwas Nachteiliges über diesen Provider gehört. Allerdings war in diesem Fall und unter Zugrundelegung meiner Ausgangslage A1 der um eine Spur kundenfreundlichere Provider.

[madmaxx]

Nur - hat A1 nicht IMMER noch eine Zwangstrennung (und sonst ja niemand mehr?), oder haben die das endlich aufgegeben?

[Sin10]

alle 24h.
wo liegt das problem dabei? legst das ding halt mitten in die nacht.

[local.host]

Wieso ich nun diesen Text schreibe... ?

Jeder soll wissen, dass die Bestandskunden bei Comteam ziehmlich durch die Finger schauen.
Man sollte sich eventuell einen anderen Provider suchen, falls man ein Upgrade (VDSL Ausbau...) in Aussicht steht.
Eigentlich bin ich sowas von einem Provider nicht gewohnt, denn damals konnte ich bei Inode / Upc ohne Probleme Upgraden. Ohne so einen Preislichen Aufschlag zu haben.

das Problem sind eben die "Auflagen" ... sprich: die Vorleistungskosten sind da leider andere ...

klingt blöd, ist aber so ... da kann comteam nix dafür.

[wicked_one]

bzw. dachte ich, hier wird man als Zahlender Kunde sicher etwas besser behandel.

Nun, nicht zahlende werden ans Inkasso übergeben, zumindest DAS bleibt dir als zahlender Kunde erspart, aber das is eigentlich überall so

[Aluminchen]

Nur - hat A1 nicht IMMER noch eine Zwangstrennung (und sonst ja niemand mehr?), oder haben die das endlich aufgegeben?

Wer sagt das dies nur die A1 hat. Drei hat ebenfalls eine Zwangstrennung........
Und 24h ist doch nicht schlimm - das kann man ja planen....

[elbac]

Wieso ich nun diesen Text schreibe... ?

Jeder soll wissen, dass die Bestandskunden bei Comteam ziehmlich durch die Finger schauen.
Man sollte sich eventuell einen anderen Provider suchen, falls man ein Upgrade (VDSL Ausbau...) in Aussicht steht.
Eigentlich bin ich sowas von einem Provider nicht gewohnt, denn damals konnte ich bei Inode / Upc ohne Probleme Upgraden. Ohne so einen Preislichen Aufschlag zu haben.

das Problem sind eben die "Auflagen" ... sprich: die Vorleistungskosten sind da leider andere ...

klingt blöd, ist aber so ... da kann comteam nix dafür.

Naja sie könnten solch generelle Informationen dennoch veröffentlichen bzw. auf deren Homepage einen Punkt für Bestandskunden o.ä. machen. Einfach mehr Informationen zur Verfügung stellen, denn so hab ich nun alles andere als eine Freude. Was interessieren mich diese Auflagen, genau null...
Denn hätte ich früher gewusst wie es dort aussieht wenn man ein Upgrade machen will, wäre ich nicht Kunde von denen geworden. Auch wenn man sich die Herstellungskosten usw. spart.

[local.host]

Naja sie könnten solch generelle Informationen dennoch veröffentlichen bzw. auf deren Homepage einen Punkt für Bestandskunden o.ä. machen. Einfach mehr Informationen zur Verfügung stellen, denn so hab ich nun alles andere als eine Freude. Was interessieren mich diese Auflagen, genau null...
Denn hätte ich früher gewusst wie es dort aussieht wenn man ein Upgrade machen will, wäre ich nicht Kunde von denen geworden. Auch wenn man sich die Herstellungskosten usw. spart.

diese Problematik stellt sich für jeden Anbieter. Hier comteam deswegen derart an die Wand zu stellen ist nicht so ganz fair. Und: sich da den Mund fuselig zu reden ist es kommerziell einfach nicht wert ... Kunde wechselt weg ... fertig. Der Markt ist kaputt, da nimmt man was kommt, was nicht kommt ist zu teuer um es mit Werbung zu holen.

[madmaxx]

Nur - hat A1 nicht IMMER noch eine Zwangstrennung (und sonst ja niemand mehr?), oder haben die das endlich aufgegeben?

Wer sagt das dies nur die A1 hat. Drei hat ebenfalls eine Zwangstrennung........
Und 24h ist doch nicht schlimm - das kann man ja planen....

Nachdem es tw. immer noch Berichte über 8-Stunden-Trennungen gibt, wäre das ein wesentlicher Grund gegen A1 für mich:

viewtopic.php?f=23&t=54569#p451181

Mit 24 Stunden kann man bei einem Produkt für den "Hausgebrauch" noch leben, bzw. schalte ich es bei längerem Nichtgebrauch sowieso "freiwillig" ab. Bei allen anderen Providern scheint das Thema eben schon lange kein Aufreger mehr zu sein.