UPC - seit Tagen kein Internet

[Peter K]

Bin seit mehreren Jahren Kunde bei UPC (Chello) und habe mich im Nov 2012 für ein F.I.T. entschlossen.
(hat ja leider Bindungsfrist)

Nun aber ist seit Do (28 Feb.) kein Intenetzugang mehr möglich, die Woche davor war mit Verbindungsunterbrechungen und Downloadeinbrüchen gezeichnet.

Anruf bei UPC Donnerstags: "es gibt derzeit allgemeine Probleme"
Anruf Freitags: "Es ist ein spezielles Problem, leite es an die Technik weiter, es kommt eine SMS wenn behoben"
Anruf am Sa: "bis zum Abend ist es behoben"
Anruf So: "am Wochende sind keine Techniker da"
Anruf Heute: "ihr Problem wurde der 2nd. Level Technik weitergeleitet sollte im laufe der Woche behoben sein"
(irgend was mit IP und Zuweisung...)

Aber hallo!
An einen Dienstleister der am Wochende keine Techniker hat kann ich im Jahre 2013 getrost verzichten.
Hmm... Kabelnetzwerk, Modem hat Netzwerkkarte... sind deren die internen IPs ausgegangen?
Egal, sicher ist das sie mehr Kunden haben als sie betreuen können. Das kann und will ich änderen.

Wie sieht es mit einer vorzeitigen Vertragsauflösung aus? Schon jemand vorzeitig gekündigt?

[jutta]

> An einen Dienstleister der am Wochende keine Techniker hat kann ich im Jahre 2013 getrost verzichten

da wirst du allerdings auf einige dienstleister verzichten muessen. zumindest, wenn es darum geht, private anschluesse zu debuggen.

ansonsten: frist zur behebung stellen.

[Peter K]

Wäre schon cool zu wissen ob es solche Dienstleister gibt
Muss ja nicht der Billigste sein.

[Starvirus]

Die UPC hat für die Entstörung z.b. Kapsch als Dienstleister

[ANOther]

Wäre schon cool zu wissen ob es solche Dienstleister gibt
Muss ja nicht der Billigste sein.

du kannst es an den slas ablesen...
"24/7", "0-24h" und ähnliches in den leistungsbescheibungen sind ein deutlicher hinweis...

[frank_the_tank]

Wäre schon cool zu wissen ob es solche Dienstleister gibt
Muss ja nicht der Billigste sein.

Gibt auch bei upc businessanschlüsse mit entstörzeiten von maximal 4 stunden
Kostn halt mehr als die 08/15 privattarife

[Peter K]

Heute SMS gekommen, Problem sollte behoben sein.
War aber nicht

Zum Glück einen nicht nur sehr höflichen sondern auch bemühten Mitararbeiter an der Hotline.
Nach einigen Neustarts des Modem und Neueintrag in der Datenbank passt es nun.
Ist es echt so ein Glückspiel wem man bei UPC erwischt?

[xxxforce]

Du wirst lachen - Ich habe seit DONNERSTAG ex equo das gleiche Problem wie du..

Hab am Donnerstag vom alten TakeIT Supermax 35/3 aufs neue 50/5 umgestellt.. Am Donnerstag vormittag dann in Klagenfurt im Shop neues Modem geholt angeschlossen und TATA NIX geht mehr.. Modem bekommt keine IP.. Angerufen usw.. so gegen 17:00 gings dann auf einmal.. War dann bis ca Mitternacht online.. Freitag Vm wieder alles tot.. Seitdem nur vertröstungen versprechungen usw... 2nd level is schon dabei usw, sollte spätestens "heute " abend gehen.. Ich bin mittlerweile einfach nur noch auf 180 bei diesem Verein..

[Nooto]

Ist es echt so ein Glückspiel wem man bei UPC erwischt?

ja

[xxxforce]

So.. seit ca. 10min läufts endlich wieder..

Wurde im lauf des Nachmittags mehrmals von einem Techniker ausm 2nd level zurückgerufen..

Was genau das Problem an sich war konnte er mir zwar nicht so wirklich verdeutlichen. meinte jedoch das es ein allgemeines Problem anscheinend gibt das sich allerdings bis zum 20/21 März ziehen könnte. Modem sollte die Nächsten Tage daher nicht vom Strom genommen werden..

[jutta]

Ist es echt so ein Glückspiel wem man bei UPC erwischt?

ja

das gilt uebrigens nicht nur fuer upc, sondern fuer alle groesseren provider (und auch fuer viele groessere firmen in anderen branchen).

nur bei kleinen providern kannst du relativ sicher sein, einen techniker (oder eine technikerin) ans telefon zu kriegen. da ist das gluecksspiel dann eher, ob der / die einzige grad anwesend ist und zeit hat, das telefon abzuhebe.

[Peter K]

Da mit den kleineren Unternehmen stimmt sicher, befürchte nur das sie Reseller der Großen sind und somit wieder von deren Technik abhängen.

Habe seit 1997 Internetzugang (damals noch mit 1200 Baud und warten bis eine IP frei wird ), aber 5 Tage keinen Zugang - daran kann ich mich nicht erinnernen.

Etwas gutes hat es aber doch.
1. war in dieser Zeit mit dem Smartphon online (Orange). Kein Vergleich zu früher, geht echt ab und ist eine Alternative geworden.
2. seit deren Servicearbeiten (womit auch mein Ausfall zufällig? anfing) liefert es jetzt 86mb/s - vorher max 36mb/s.
Kann aber auch Zufall sein.

[local.host]

Da mit den kleineren Unternehmen stimmt sicher, befürchte nur das sie Reseller der Großen sind und somit wieder von deren Technik abhängen.

Es haben sich schon Leute zu Tode gefürchtet.

[Fluffz]

bei mir ist die geschwindigkeit seit 1 woche von 10mbit auf 3 heruntergefallen dafür der upload von 1 auf 3 mbit gestiegen

upc fix internet 1080 zentrum

werd da mal nachfragen?

sonst bin ich sehr zufrieden,
hat wer ne ahnung wie man alias adressen bei fix internet bekommt? oder gibst da nicht in dem paket?

cheers

[Fluffz]

bei mir ist die geschwindigkeit seit 1 woche von 10mbit auf 3 heruntergefallen dafür der upload von 1 auf 3 mbit gestiegen
cheers

anruf bei upc, leitung dürfte was haben, techniker kommt,
sehr sehr nettes gespräch mit dem service hotline, einfach top!