upc problem- keine internetverbindung

[facere]

hallo,

habe mit meinem upc internet seit abbestellung des telefons ein seltsames problem..
laut modem lichter sollte alles funktionieren und ich auch online sein, jedoch komme ich weder über wlan noch über ethernetverbindung ins internet..
hab schon alles mögliche gemacht, aus- anstecken, kabel überprüft..

ich war zudem auch deshalb mal im upc shop, dort wurde mir gesagt es sollte alles funktionieren.

vielleicht hat jemand bei der kündigung des telefons das internetprodukt auch gekündigt?
bitte um hilfe!
kundennummer: 31927379

vielen dank!

[jutta]

bekommt dein pc eine ip adresse? welche?
btw: welches modem hast du?

[facere]

ja ich denke schon, zumindest hab ich nie etwas verändert bzgl. dhcp und automatischer ip zuweisung, sitz aber gerade nicht davor, aber so ist es bis jetzt immer gegangen. ich glaub ich hab ein thomson, das mit wlan. weißt du zufällig die IP des thomson um aufs webinterface zu zugreifen? und benutzername und kennwort..

als nächstes hätte ich einen software reset auf werkseinstellungen übers webinterface durchgeführt. wenns dann noch immer nicht gegangen wäre wüsst ich schon nicht mehr weiter..

ich glaub ja noch immer dass der internetdienst zusammen mit dem telefon gekündigt wurde...

[facere]

OK, folgende schritte hab ich jetzt schon unternommen:

hardware reset über den reset knopf.

bekomme vom modem eine IP adresse über dhcp, kann aufs webinterface zugreifen etc..

eine arbeitskollegin sagte mir nun dass ab und zu updates eingespielt werden, die man über anruf bei der hotline bekommt. ich versuch schon seit freitag durch die leitung zu kommen, ist immer alles voll, war schon zweimal im shop..

vielleicht kann sich jemand von den upc mitarbeitern ein herz nehmen und mir helfen, nochmal meine kundennummer: 31927379