Der Firmensitz von UPC Graz liegt keine 500 Meter weit von mir entfernt. Das bedeutet, ich sitze ziemlich nahe am Verteiler. Dennoch habe ich genau das selbe Problem.
Mein Produkt: TopFit
Download: 30 - 90 Mbps
Upload: 0,8 - 1,4 Mbps
Paketverlust: 60% - 90%
Ping: 20-35
Jitter: 5-30
Hier eine kleine Geschichte zum Thema UPC-Kundenfreundlichkeit:
Seit nunmehr knapp 2 Monaten versuche ich in 1- bis 2-wöchigem Abstand das Problem via Telefon zu klären und habe in dieser Zeit auch schon ein Tauschmodem erhalten bzw. im Shop abgeholt.
Die gängige Vorgehensweise von UPC-Mitarbeitern, die das An- und Ausschalten des Modems, das An- und Abstecken sämtlicher Kabel, das Aufspielen diverser Software aufs Modem usw., beinhaltet, habe ich ebenfalls schon ettliche Male über mich ergehen lassen. Jeweils ohne Erfolg.
Nach mehrmaliger Intervention wurde mir schließlich ein Rückruf des Sec-Lv zugesichert, der jedoch bis dato auf sich warten ließ (nunja; es waren ja auch erst 1,5 Wochen vergangen).
Anfang der Woche kontaktierte ich UPC abermals und wurde, nach mehrmaliger Erklärung meines Anliegens, von einer Dame in gebrochenem Deutsch weiterverbunden. Also weiterverbunden ist wohl etwas übertrieben; .... beim Verbinden aus der Leitung geworfen wäre wohl die zutreffendere Aussage
Beim neuerlichen Anruf schaffte es der Telefondienst, diesmal ein Herr und in etwas weniger gebrochenem Deutsch, abermals nach mehrmaliger Schilderung meines Problems, mich an einen Techniker, bzw. konkret eine Technikerin, weiter zu verbinden.
Ihre ersten Worte stimmten mich gleich fröhlich auf das Gespräch ein; eine Mischung aus genervt-gelangweiligtem Ton klang da vom anderen Ende der Leitung an mein Ohr.
Nach erneuter, detailierter Schilderung des Problems sollte ich das übliche Prozedere ablaufen lassen. Ihr wisst ja; An- Ausschalten, An- Ausstecken usw. usw. usw. Während ich Ihr schilderte wie oft ich dies schon durchlaufen hatte, konnte man Ihren Widerwillen und die wachsende Feindseligkeit aus den folgenden Worten direkt heraus hören.
Schlußendlich sollte ich einen Download-Speedtest laufen lassen, wobei ich anmerken musste, den Download nie bemängelt zu haben. Dennoch; etwa 30 Sekunden nach Teststart kam die "etwas" desinteressierte Technikerin sofort zu dem Ergebniss, der Fehler würde wohl nicht auf Seiten UPC, sondern an meinem PC liegen.
Auf meine Frage, ob wohl meine beiden Stand-PC's sowie meine beiden Laptops (mit jeweils verschiedenen Betriebssystemen und Konfigurationen) zur Verschrottung freigegeben werden sollten, da überall definitiv das selbe Problem auftretten würde, antwortete die (bereits dem Kollaps nahe) Dame lapidar: "Das wird wohl so sein".
Mit diesen Worten verabschiedete Sie sich dann auch aus dieser Konversation und ließ mich mit dem, nunmehr seit 2 Monaten ungelösten, Problem in den Weiten des UPC-Kundendienst-Telefonnetzes zurück.
Für wen die obere Geschichte etwas zu lange scheint bringe ich es hier auf den Punkt:UPC ANGERUFEN - TECHNIKER NIX WISSEN, NIX WOLLEN WISSEN ODER EINFACH NUR ZU BLÖD - UPC KUNDENSERVICE FOR TRASH
@ hannsl : Schließe mich bereitwillig der Klage an. Evtl. sollten sich mehrere Leute melden um eine Sammelklage anzustreben.
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) Speed wichtiger ist als der Wechsel zu einem Alternativanbieter, wird sich durchs Raunzen alleine auch nix ändern 