Die Hotline hätte dir lieber sagen sollen, dass du das Modem 72 Stunden eingeschaltet lassen musst. Innerhalb dieser Zeit sollte sich dann normalerweise die maximale Geschwindigkeit einstellen.
Erst wenn du nach den 72 Stunden noch immer nicht 16/1 (was bei dir auch möglich ist) erreichst, dann hilft ein kurzer Anruf und das wird sofort in Ordnung gebracht.