Jetzt mal ehrlich, hast du erwartet, dass die "Computer Helpline" bei einem Firmware Bug helfen kann? Die Wahrscheinlichkeit ist größer, dass die Telekom von sich aus auf den (doch ziemlich spezifischen) Fehler aufmerksam wird, als dass sie den Fehler über ihr Callcenter von Kunden erfahren.
Wenn man sowas ner Firma beibringen will, schickt man wohl am besten eine E-Mail, dann kann man nämlich wenigstens hoffen, dass der Mailinhalt ohne Informationsverluste an eine Stelle gelangt, die was damit anfangen kann. Selbst wenn das Callcenter da irgendwas auf deinen Anruf hin weitergeleitet hätte, hättest ja noch immer keine Gewissheit, dass dein Gegenüber auch wirklich das Gleiche verstanden hat bzw. was er dann tatsächlich weitergegeben hat (Stille Post...)