Gigaspeed 30 nach 24 Stunden - was kann ich erwarten?

[cybermike]

Das heißt von alleine wird sich da nix mehr verbessern?

[cybermike]

Das heißt von alleine wird nix mehr schneller?

[Colazivi]

Vielleicht. Vielleicht auch nicht.

[Arrows73]

@cybermike: Bei GigaSpeed30 müssen zwingend mindestens 8Mbit/s im Downstream und (glaub) 1Mbit/s im Downstream erreicht werden, sonst kannst bzw. darfst du kündigen.

(Bin mir sehr sicher, trotzdem alle Angaben ohne Gewähr)


Eine andere Frage: Ich bekomme am Dienstag mein GigaSpeed30 - muss man nach den 36 Stunden einen neustart des Modems machen, oder soll man es einfach weiterlaufen lassen?

[Herculess]

Eine andere Frage: Ich bekomme am Dienstag mein GigaSpeed30 - muss man nach den 36 Stunden einen neustart des Modems machen, oder soll man es einfach weiterlaufen lassen?

kommt drauf an was du machen willst, du kannst es auch ausschalten.
die bandbreite wird auch ohne neustart übernommen.

greets

[Arrows73]

OK, genau das wollte ich wissen, danke

[cybermike]

Nach 48 Stunden non-stop angeschlossen sieht es nunmehr so aus:

Code: Alles auswählen

21.1.2010 16 Uhr:
xDSL linestate up (UNKNOWN; downstream: 1120 kbit/s, upstream: 128 kbit/s; output Power Down: 4.0 dBm, Up: 13.5 dBm; line Attenuation Down: 0.0 dB, Up: 0.0 dB; snr Margin Down: 46.0 dB, Up: 0.0 dB)

22.1.2010 17 Uhr:
xDSL linestate up (UNKNOWN; downstream: 6192 kbit/s, upstream: 512 kbit/s; output Power Down: 8.0 dBm, Up: 22.0 dBm; line Attenuation Down: 20.5 dB, Up: 0.0 dB; snr Margin Down: 38.0 dB, Up: 0.0 dB)

23.1.2010 21 Uhr:
xDSL linestate up (UNKNOWN; downstream: 6192 kbit/s, upstream: 512 kbit/s; output Power Down: 8.0 dBm, Up: 22.5 dBm; line Attenuation Down: 0.0 dB, Up: 0.0 dB; snr Margin Down: 38.0 dB, Up: 0.0 dB)

Bin jetzt am telefonieren mit der Telekom - man misst jetzt schon ...

[Postfuchs]

Hallo zusammen!
Ich will jetzt keinen extra Threat aufmachen und schliesse mich da an. Ich habe seit 21.01.2010 das Gigaspeed 30 (Pirelli Modem) und bin jetzt schon 55 Stunden mit 1 Mbit Downstream online. Bin rd. 500 Meter vom WA entfernt. Ich kann einfach nicht glauben, dass nicht mehr möglich sein sollte. Lt. TK-Hotline von Heute 16:30 Uhr ist bei mir Gigaspeed 30 nicht möglich. Aber alle anderen TK-Mitarbeiter vorher (angefangen vom Techniker bist zu Hotline-MA) haben gesagt das es sicher kein Problem gibt. Könnte sich bitte jemand das genauer ansehen. Kundennummer: 912401612
Herzlichen Dank im Voraus!

[cybermike]

Die wirklich nette und kompetente Dame von der Telekom hat mir gesagt, dass sie derzeit nicht messen kann. Sie ruft mich morgen um 9 Uhr zurück und dann werden wir schon was zustande bringen.

[Arrows73]

Bei 6Mbit kannst du kündigen (wenn du GS30 hast)

[cybermike]

Ist jetzt 9:45 - bisher kein Anruf und um 10 Uhr muss ich leider weg ....

[cybermike]

Wurde jetzt angerufen - leider hat die freundliche Dame niemanden erreicht der hier was machen kann. Ich möge doch morgen um 8 Uhr wieder anrufen. Ich weiß, es ist Sonntag - nur warum hat sie dann großartig angekündigt mir heute helfen zu können?

Die Telekom - ein Sauhaufen wie eh und je (ist mir während 4 Jahre als glücklicher eTel Kunde wirklich abgegangen)

Also wenn sich vielleicht doch einer der hier mitlesenden Telekom Techniker meiner erbarmen könnte, meine Kundennummer lautet 102509506

Vielleicht wirds ja doch noch was .....

[wicked_one]

Also wenn sich vielleicht doch einer der hier mitlesenden Telekom Techniker meiner erbarmen könnte, meine Kundennummer lautet 102509506

Vielleicht wirds ja doch noch was .....

Chancen stehen gut, dass auch die hier mitlesenden Techniker sich im wohlverdienten Wochenende befinden... weswegen die Hotline-Dame auch niemanden erreichen kann der sich darum kümmert.

Und jemanden oder etwas, von dem man etwas will, als Sauhaufen zu bezeichnen hat bei mir noch nie das bedürfnis geweckt, diesem Individuum zu helfen..

[Herculess]

Und jemanden oder etwas, von dem man etwas will, als Sauhaufen zu bezeichnen hat bei mir noch nie das bedürfnis geweckt, diesem Individuum zu helfen..

Vor allem, wenn man sich ansieht in welchem Zusammenhang diese Bezeichnung fällt.
Da versucht die Hotline, obwohl's Sonntag ist, sich der Sache anzunehmen und dann kommt sowas.

greets

[cybermike]

Liebe Leute!

Meine Formulierung bezog sich ja nicht auf die Mitarbeiter der Telekom sondern die Organisation. Ich habe jetzt seit 4 Tagen (konkret 96 Stunden) Gigaspeed 30, habe "alle Spielregeln eingehalten" und nach 2 Tagen angerufen und man hat mir gesagt "bitte warten". Okay, nach einem weiteren Tag habe ich gestern noch einmal angerufen und die freundliche Dame ans Telefon bekommen die kompetent und auch wirklich daran interessiert wirkte mir zu helfen.

Als sie mir dann versprach das Problem für mich am Sonntag zu lösen war ich grundsätzlich sehr angenehm überrascht, dass es dann erneut (nach wie gesagt mittlerweile 96 Stunden) heisst "wir können derzeit nix machen, rufen sie am nächsten Werktag um 8 Uhr wieder an kommt für mich als KUNDEN wie eine Verarsche rüber. Abgesehen davon, gibt es am Wochenende keine Techniker "on duty" bei der Telekom? Falls doch und falls diese für ENDKUNDEN, wie ich es bin, nicht zur Verfügung stehen hätte ich damit auch kein Problem, aber dann braucht man mir am Vortag keine falschen Hoffnungen bzw. Zusagen machen, dass man sich der Sache am Sonntag annimmt ....

Warum kann die freundliche Dame das Problem nicht in Evidenz halten und dafür sorgen, dass man sich des Themas meinentwegen erst am Montag (d.h. dann nach insgesamt 5 Tagen) annimmt? Wieso muss ich hinterhertelefonieren, wo ich das Problem mittlerweile schon dreimal beim Support deponiert habe? Sorry, das war ich bei eTel, wo es durchaus das eine oder andere Mal ein technisches Problem gab NIEMALS der Fall.

Offensichtlich hat die Telekom kein Troubleticket System oder ähnliches, sonst müsste ja nicht ICH immer wieder hinterhertelefonieren und wieder und wieder mein Problem deponieren. Sorry, das ist für mich Kundenverarsche, auch wenn der Anschluß nur 35 Euro monatlich kostet (in alter Währung wären dies fast 500 Schilling pro Monat gewesen) ERWARTE ich selbstverständlich, dass man technische Probleme (die ich noch dazu meiner Meinung nach kompetent und konkret formulieren kann) löst oder zumindest in Evidenz hält.

Wie gesagt, ich kritisiere nicht die einzelnen Mitarbeiter sondern - und das bezeichne ich konkret als SAUHAUFEN - die offensichtlich in keiner Form kundenorientieren Supportprozesse bei der Telekom. Genau DERERLEI PROBLEME habe ich in den letzten 4 Jahren bei eTel (im positiven Sinne) vermisst.

Michael