AON DNS Probleme?

[ecraft]

Dass die Hotline mit vielen Problemen (auch Seelsorge) überfordert ist ist mir klar

Nachdem der Techniker hier war, ist er nach Gmunden in die VS gefahren und hat meinen Schlatpunkt getauscht und er hat versprochen es von dort auch mit NSLOOKUP zu testen. Danach bekam ich einen Anruf von ihm, dass der Schaltpunkt getauscht wurde und dass er mit NSLOOKUP probiert hat. Das Problem war auch von der VS Stelle aus reproduzierbar. Genau jetzt müssten die Alarmglocken bei ihm eigentlich geschrillt haben und er muss es weitergeben. Ob das passiert ist, kann ich natürlich nicht verifizieren.

Wenn zu euch ein Techniker kommt, würde ich ihm auch nachher noch vorschlagen in die VS zu fahren um zu überprüfen ob das Problem dort reproduzierbar ist, denn dann ist schon mal gezeigt, dass wohl viel mehr Kunden betroffen sind als auch anrufen.

Ich hoffe also dass unsere Störungsmeldung noch in Bearbeitung ist

[hotze_com]

Versuch mal einen Hostmaster der TA ans Telefon zu bekommen oder auch nur von der dortigen Hostmasterei eine Antwort per Mail zu erhalten. Von einer Zusammenarbeit bei Domainübernahmen (koordiniertes Vorgehen) will ich da gar nicht anfangen. Aber das ist wohl bei vielen grossen ISPs so (bei 1&1 wäre ich einmal beinahe ausgezuckt).

[radditz]

ich hab gestern die aon störungshotline auf jeden fall mal informiert über das problem und auch auf diesen thread im forum verwiesen.

lt. techniker war bis jetzt keine störung gemeldet und sie schauen sichs an. wär glaub ich trotzdem gut wenn mehrere betroffene das problem direkt an aon melden könnten, dann gehens vielleicht mit ein bisserl mehr nachdruck dahinter.

... keine Störung gemeldet???!?!?!

Letzte Woche habe ich genau diese Störung gemeldet und auch mir wurde gesagt, dass sie sich das ansehen!
Also ein Beispiel wie die Hotline versucht Anrufer abzuwimmeln.

Entweder hat der eine das nicht gemeldet oder der andere ist nicht befähigt (auf welche art auch immer...) zu sehen, dass so ein ticket bereits existiert.
Das CallCenter is extern, das hat eigtl. mit der TA nicht viel zu tun - und da liegt das Problem
SChickst du einen BWL oder Psychologie Studenten ans Telefon, der das für ein paar Euro die Stunde macht, oder einen Informationstechniker, Datentechniker, Netzwerktechniker, Programmierer, Hostmaster, etc... der den betrieb ungefähr 40-50 Euro die Stunde kostet?

[radditz]

Aber das ist wohl bei vielen grossen ISPs so (bei 1&1 wäre ich einmal beinahe ausgezuckt).

Hm... kennst du das hier:
http://techniker-stories.blogspot.com/


So viel dann zum Thema auszucken

[_RoB_]

hä welche hotline soll extern sein?

kann mi ned errinern das wir ne externe firma sind .....

[radditz]

hä welche hotline soll extern sein?

kann mi ned errinern das wir ne externe firma sind .....

Die 0800er Hotline is extern im Sinne von "mit technik nicht viel am hut".
Is mitlerweile vermutlich schwerer nachzuvollziehen... Früher mal wars ja schöner aufgeteilt:
Telekom - Telefon
Datakom aka AON - Internet

Extern meinte ich in dem Sinne, dass die Hotline so mit "AON" nicht viel am Hut hat, sondern eigtl. nur mit der Telekom.
Heute is es ein bisserl anders, nachdem es "aon" ja eigtl. nicht mehr gibt.

[_RoB_]

eigentli falsch ....

0800 - hat zu schaun ob der fehler bei der ta liegt - liegt der fehler beim user pc so muss der ta mitarbeiter an 0900 verweisen .. kann den kunden aber auch bitten aoncontroller zu verwenden bzw diverse hilfs files zuzuschicken


telekom - aon is no ne sache aon is ja telekom wenn mans so nimmt dadurch das jetzt tv a no dazu gekommen ist und alles miteinander ja verschmilzt is die 0800er angehalten so gut wie möglich die fehler abgrenzen zu können ... das dies oft schwer ist liegt nicht am unvermögen der hotline kollegen sondern teilweise daran das man den fehler nicht sehen kann

Die 0800er Hotline is extern im Sinne von "mit technik nicht viel am hut". muss ich somit als falsch einstufen

und es gibt keine externe hotline ..... alle hotlines werden von der telekom betrieben und sind ta eigentum .... das mitarbeiter dort von diversen leihfirmen sind hat tut da auch nix zur sache weil alle eine einschulung bekommen die nicht gerade klein ist

[wicked_one]

das mitarbeiter dort von diversen leihfirmen sind hat tut da auch nix zur sache weil alle eine einschulung bekommen die nicht gerade klein ist

Ich sehe darin dennoch ein Problem, denn etwas auf einer Einschulung zu hören und zu verstehen sind 2 paar schuhe. Desweiteren hast du bei Leiharbeitern das Problem, das sie 0% Unternehmensbindung aufweisen.

Genau daraus resultiert was du eigehends erklärt hast, und meiner Meinung nach etwas ist das am meisten schief geht.. die Hotline löst keine Probleme, sie schaut nur auf wen sie das Problem weiterschieben kann..

Erst letzte Woche löste dieses verhalten eine nette Kettenreaktion aus, der Anruf war nur eine Anfrage auf einen Rückruf, der Hotliner spielte das Standardprogramm ab und fast wäre dann noch ein Techniker ausgefahren eine Leitung zu entstören, die noch gar nicht hergestellt war...

Und ich teile ANOs Meinung, ich denke, dass jegliches Ticket welches für dieses DNS Problem aufgenommen wurde, bis heute noch nie die eigentlich zuständige Stelle erreicht hat..

[radditz]

Die 0800er Hotline is extern im Sinne von "mit technik nicht viel am hut". muss ich somit als falsch einstufen

alle hotlines werden von der telekom betrieben und sind ta eigentum .... das mitarbeiter dort von diversen leihfirmen sind hat tut da auch nix zur sache weil alle eine einschulung bekommen die nicht gerade klein ist

Ja, perfekt, die Einschulung etc... sag ich ja nix dagegen. Aber die Leute dort haben OFT (nicht immer) mit der Technik nicht viel am Hut. Für die meisten is ADSL ein Produkt und nicht eine Technologie. Vermutlich sagt denen "DNS-Timeout" genausoviel wie mir irgendwelche Begriffe aus der Medizin (ich bin kein Mediziner...).
Die fahren, wie wicked_one gesagt hat, ein Standardprogramm ab, dazu sind sie meistens auch angehalten. Alles was darüber raus geht, ist Eigeninitiaive. Das is zwar bei ein paar Mitarbeitern dort definitiv der Fall - und daher auch sehr löblich - aber leider eben nicht bei allen

das dies oft schwer ist liegt nicht am unvermögen der hotline kollegen sondern teilweise daran das man den fehler nicht sehen kann

Und dass derjenige kein EDV-Techniker is, der das Problem zB sehr viel schneller eingrenzen könnte und ggf. auch eine Ferndiagnose stellen könnte.

Und ich teile ANOs Meinung, ich denke, dass jegliches Ticket welches für dieses DNS Problem aufgenommen wurde, bis heute noch nie die eigentlich zuständige Stelle erreicht hat..

Admin1: Du, Admin2, schaug amol.. de leut von da hotline hom uns a ticket gschickt!
Admin2: "benutzer hat probleme mit dns" - jo schön für ern, da DNS Server laft oba. *TicketClose*

[lordpeng]

>Alles was darüber raus geht, ist Eigeninitiaive
ACK und wenn man sie bittet, das problem an den nächstkompetenteren support-level weiter zu reichen sinds dann durchaus ned selten persönlich beleidigt ... IMHO is des das eigentliche problem - gut sinn und zweck des 1st level supports isses ja zu verhindern, dass jeder schmarrn beim 2nd landet, aber sehr häufig werden probleme die eskaliert werden sollten nicht an die nächsthöhere stelle weitergeleitet ...

[radditz]

>aber sehr häufig werden probleme die eskaliert werden sollten nicht an die nächsthöhere stelle weitergeleitet ...
Weil der Hotliner sonst anschiss kregt, wenn er jeden schei** weiterleitet und dementsprechend a bisserle Respekt hat, bevor er die Sachen weiterleitet.
Aber wie soll der 1rst Level unterscheiden, ob das Problem beim Kunden, beim DSLAM, am Einwahlserver oder vielleicht sogar am Routing liegt?


Back to topic: Der Techniker, der in der VMST gschaut hat wegen DNS kann das schon weiterleiten. Aber wohin? Der ruft beim nächst besten Techniker an und sagt, dass do was net passt und dann gehts vermutlich unter. Am besten wär ja, wenn er selbst den Problem auf die schliche gehen KÖNNTE, aber dafür hat er nicht die Zeit.
Die Techniker die UNTERWEGS sind, haben meistens einen Termin nach den anderen, daher wundert es mich, dass er sogar mal dnslookup gmacht hat. (normal habens dafür keine Zeit) Respekt

[zigan]

was ich mich so erinnere, gibts doch diese ganzen einwahlserver (zur authentifizierung ) und dns server ja öfters (ca so 120 in Ö verteilt)
oder irr ich mich da
vielleicht sind die da nciht so wirklich synchron
und die ips sind virtuell, melden tut sich immer der nächste
deswegen funktionierts hat sonst überall nur bei euch halt nicht
aber das ist schon ein paar jahre her, daß ich damit zu tun hatte

[radditz]

was ich mich so erinnere, gibts doch diese ganzen einwahlserver (zur authentifizierung ) und dns server ja öfters (ca so 120 in Ö verteilt)

WEnn das so ist, dann könnte man das Problem ziemlich leicht lösen.
Das mit den Einwahlservern kann stimmen, das mit den DNS Servern hör ich zum ersten Mal, was aber nicht heißt, dass es nicht so sein kann.

[hotze_com]

120 Server für .AT? das ergeben 13 Server pro Bundesland *örks*

das glaube ich nicht, Tim [tm]

[DJ Berni]

Bei mir treten die Fehler heute auch ungewöhnlich oft auf, was zum Teufel ist da mal wieder los, aah