Probleme bei TA-Business?

[ANOther]

Generell fällt mir auf, dass, wenn es Unterbrüche gibt, diese fast immer an einem Mittwoch in der Zeit zwischen 04:00 und 05:00 "passieren"!

wann sind denn die wartungsfenster?

was

welches

[wernerkl]

ist, krieg ich die Krise und einen Schreikrampf!

a geh, warum denn?

[hardliner]

ist, krieg ich die Krise und einen Schreikrampf!

a geh, warum denn?

Heh, war nur ein kleinen Scherzerl!
h.

[hardliner]

wann sind denn die wartungsfenster?

Hmm, bin ich Jesus?
h.

[Matthi]

Steht doch im Vertrag.

Müsste jeden Dienstag auf Mittwoch von 22 oder 00 bis 06 Uhr sein.

[hardliner]

Steht doch im Vertrag.

Müsste jeden Dienstag auf Mittwoch von 22 oder 00 bis 06 Uhr sein.

Das Stück bitte, keine Details!
Hab keinen "Vertrag" nur ein "Benutzerdatenblatt"!

Hab mir jetzt mal die Leistungsbeschreibung unter http://unternehmen.telekom.at/Content.N ... 122008.pdf runtergeholt.
Da ist Mittwoch Nacht als Wartungsfenster angegeben.
Auch wird darin die Störungsdauer mit max. 8h angegeben.
Die Zeit ist gleich überschritten!
Hab gerade bei der Business-Hotlein antelefonaniert: Ab Morgen ab 9h kann ich mit (möglicherweise) einer Behebung rechnen!
Dann wird sich ein Techniker wegen Terminvereinbarung mit mir in Verbindung setzen! Das hat er nicht schon heute machen können?
Weil die Reaktionszeit wird in der LB mit 2h angegeben!
Kopfschüttel!
Da frage ich mich wozu ich für einen Business-Zugang löhne!
Na Super! Grummel!
Schon das letzte Mal hat eine Störungsbehebung mehr als 7 Tage gedauert!
Die dampfende ka**e dabei ist, dass ich jezt morgen nach Wien zum Kunden reinfahren muss, da mein VPN nicht geht! Das zahlt mir keiner (Zeit, Sprit, Verschleiß, Parkschein usw.)!
Irgendwie habe ich schon mit einer Behebung im Laufe des Nachmittags gemäß SLA gerechnet, zudem die Störung ja nicht auf meinem Mist gewachsen ist!
Das letzte Mal hab ich nichts gesagt, doch diesmal ist eine Beschwerde fällig, wenn es nicht um 09:00 wieder geht!
SLA geht von Mo bis Sa 07:00 bis 19:00 und um 12:40 habe ich die Störung gemeldet!
h.
Nachtrag: Einer meiner Nachbarn hat das Kombipackerl und zur Zeit auch kein Internetz!
Sauhaufen TA!

[_RoB_]

hm welchen netzstatus hast du?
standart
komfort
business
top ???????????

nur bei business is eine entstörung von 8h gegeben top 6h

[hardliner]

hm welchen netzstatus hast du?
standart
komfort
business
top ???????????

nur bei business is eine entstörung von 8h gegeben top 6h

Business - 8h!
Ja ich weiß, geht sich bis 19:00 nicht aus. SLA-Ende ware morgen um 08:40! Und da wird sich der Techniker erst mit mir in Verbindung setzen wegen "Terminvereinbarung".! Frage mich, wozu er einen Termin braucht, wenn die Line-Card im A***h ist. Jedenfalls bin ich morgen nicht zu Hause, wie schon oben angeführt!
h.

[_RoB_]

techniker muss termin ausmachen auch wenn dei LC im eimer is da er anrufen kann und fragen kann obs geht ... ist schon logisch oda?

[hardliner]

techniker muss termin ausmachen auch wenn dei LC im eimer is da er anrufen kann und fragen kann obs geht ... ist schon logisch oda?

Kann der keinen "Ping" zum Modem/Router machen?
h.

[hardliner]

In der LB steht:

Code: Alles auswählen

Reaktionszeit
Die Reaktionszeit ist der Zeitraum zwischen der Störungsmeldung durch den Kunden und
der Bestätigung der Störungsübernahme durch die für die Störungsbehebung
verantwortliche Stelle der Telekom Austria. Die Bestätigung der Störungsübernahme
erfolgt telefonisch oder auf elektronischem Weg. Kann eine Bestätigung der
Störungsübernahme, aus Gründen, die nicht von der Telekom Austria zu vertreten sind,
nicht erfolgen, gilt dies als Fremdverzögerung. Nach der Bestätigung der
Störungsübernahme wird unverzüglich mit der Störungseingrenzung begonnen.

Zumindest bis jetzt hat sich noch niemand von der TA mit mir in Verbindung gesetzt!
h.

[wernerkl]

Zumindest bis jetzt hat sich noch niemand von der TA mit mir in Verbindung gesetzt!

hat sich ja erl. da "du" angerufen hast, und derjenige dich aufgeklärt hat bis wann eine entstörung erl. sein sollte, wenn es nicht funktioniert bekommst eh ein paar € retour

[hardliner]

Zumindest bis jetzt hat sich noch niemand von der TA mit mir in Verbindung gesetzt!

hat sich ja erl. da "du" angerufen hast, und derjenige dich aufgeklärt hat bis wann eine entstörung erl. sein sollte, wenn es nicht funktioniert bekommst eh ein paar € retour

Stimmt! Aber erst nach 7h nachdem sich niemand gerührt hat.
IMHO läuft da was ordentlich "schief"!
Gute Nacht!
h.

[wernerkl]

du weißt hoffentlich das das business service nur grunddienste beinhaltet-->telefonie

[Matthi]

@hardliner: Genau das meinte ich


Die Störung MUSS bis 8:40 behoben sein, ansonsten könntest du einen Teil der Grundgebühr einfordern. Steht aber alles in den komischen Beschreibungen der TA.


Nur GRUNDDIENSTE? Warum bitte? Business gilt für den Anschluss, bei Produkten wie SDSL gibt es keine Telefonie. Störung muss behoben werden innerhalb von 8 Stunden der Geschäftszeit. Daher ergibt sich 8:40 Uhr.
Aber NICHT für die Technikermeldung sondern für die komplette Behebung.

Leistungsumfang:
"Der Netz-Service umfasst die Entgegennahme der Anzeige der Störung, die Prüfung, die
Entstörung und die Wartung von Telekommunikationseinrichtungen der Telekom Austria
bis zum Netzabschlusspunkt sowie die abschließende unverzügliche Bestätigung der
Beendigung der Störungsbehebung und der wiederhergestellten Betriebsbereitschaft der
Telekommunikationseinrichtungen."

"2.2.2.Servicepaket Business
Die Telekom Austria wird, sofern mit dem Kunden im Störungsfall nichts Abweichendes
vereinbart wurde, mit der Behebung der Störung am Anschluss innerhalb der
Entstörungszeit binnen zwei Stunden beginnen und die Störung innerhalb der
Entstörungszeit binnen 8 Stunden beseitigen. Zur Ermöglichung des Zutritts zum
Anschluss hat der Kunde eine einstündige Frist innerhalb der Entstörungszeit mit der
Telekom Austria zu vereinbaren. Auf Verlangen des Kunden wird die Aktivierung einer
Rufumleitung entgeltfrei durchgeführt. Für die Deaktivierung der Rufumleitung durch das
Beratungsteam der Telekom Austria wird je nach Anschlussart das Entgelt gemäß EB
OES-TelefonServices oder EB ISDN-TelefonServices verrechnet. Die Deaktivierung der
Rufumleitung, die durch den Kunden selbst erfolgt, ist entgeltfrei.
Die Entstörungszeit für das Servicepaket Business ist an Werktagen von 07.00 bis 19.00
Uhr."


Der Techniker hätte sich bereits innerhalb von 6 Stunden melden müssen.
Hast du deinen Berater schon informiert? Der macht normal Druck. Business Line ist meist nicht so auf Zack und zeigt oft kein Interesse an der Störungsbehebung.

Reaktionszeit: 2 Stunden.