Service von Inode/UPC unter jeder Kritik!!

[ttom]

Da hab ich mir nun einen Provider eingetreten - das Service ist ja unter jeder Kritik!!!!!

Ich muss ziemlich oft in der Nach zwischen 2 und 6 Uhr für ne öster. Tageszeitung Wartungsarbeiten auf den Servern durchführen.

Von den letzten 20 Einsätzen ist sicherlich so cirka 15 mal ab 5 Uhr morgens die Leitung weg gewesen ;-( Dauert dann so cirka eine halbe bis dreiviertel Stunde - dann geht wieder alles.

Heute ist die Leitung wieder mal seit 5:07 Uhr weg und jetzt haben wir schon 8:12 - ECHT SUPER LADEN!!!!!!!

Was haben denen ihre Server für eine Verfügbarkeit.....30%?????

Alle die in dieser Branche tätig sind wissen wie SUPER dass das ist, wenn dir mitten unter diversen Updates etc. die Leitung wegbricht!

Und die Beschwerde geht sicher in die Rundablage!

Naja, wieder mal warten und ärgern!!!

[Air20]

soll jetzt keine entschuldigung sein,
sollte auch bei einer private leitung nicht sein,
aber schon mal daran gedacht auf ein business produkt zu setzen,
wenn du es wirklich oft/immer verfügbar brauchst?

[jutta]

> Von den letzten 20 Einsätzen ist sicherlich so cirka 15 mal ab 5 Uhr morgens die Leitung weg gewesen

war von den 15mal 14 mal ein mittwoch? dann hast du wirklich pech, denn da ist das wartungsfenster. wenns kein mittwoch war: dokumentieren und dem support schreiben.

und natuerlich auch die lokale installation bei dir pruefen, denn der fehler kann auch da liegen.

es gibt viele gruende, mit upc unzufrieden zu sein, vor allem, wenn man weiss, wie es frueher war, aber die leitungen funktionieren normalerweise sehr gut und problemlos.

[ttom]

Nein, meistens arbeite ich von MO/DI oder von DO/FR.

Aber ich werds mal dokumentieren. Hab auch ein Mail an den Support geschrieben, aber es fand anscheinend keiner der Mühe wert darauf zu antworten ;-(

Das Upgrade auf das neue ADSL solo Privat max lassen sie mir auch nicht machen, da es ja billiger ist und ich noch bis Dez. meinen Vertrag habe ;-((

Würd auch bis Dez. den jetzigen Preis zahlen, aber leider ;-(

Wo ist da die Kundenfreundlichkeit??

Aber jetzt wo ich drüber nachdenke - die Exchange Clusterumstellung war an einem Mittwoch - das war echt mühsam! Muss ich mir merken dass Mi das Wartungsfenster ist - danke für die Info!

CU
Tom

[jutta]

> Hab auch ein Mail an den Support geschrieben, aber es fand anscheinend keiner der Mühe wert darauf zu antworten ;-(

du musst ein bisschen mehr geduld haben die haben zigtausend mails in der queue. mein mail vom 30. juli wurde am sonntag (17.8.) bearbeitet.

[BlueSystem]

du musst ein bisschen mehr geduld haben die haben zigtausend mails in der queue. mein mail vom 30. juli wurde am sonntag (17.8.) bearbeitet.

Ach du schöne lange Wartezeit ...
Da lobe ich mir Firmen und Anbieter, die heute noch innerhalb kürzester Zeit auf Mails antworten oder telefonisch gleich erreichbar sind. Vielleicht haben die Kunden bei denen weniger Probleme .

[codec]

ja support kostet, aber wenn mans billig haben will, darf man sich dann nicht darüber beschweren

[piema]

Eine Rueckmeldung innerhalb von 24h, dass der Auftrag/das Anliegen in Bearbeitung ist, sollte eigentlich ein MUSS fuer einen Provider sein. Aber leider ist anscheinend sogar der Ticketservice dem Rotstift zum Opfer gefallen.

Ich habe bis jetzt auch seit 3 Wochen keine Rueckmeldung auf meinen Aenderungsauftrag (via Fax) bekommen.

[pc_net]

IMHO ist das upc/inode-gebaren in sachen support ja sowieso ein vom management verordnetes armutszeugnis ...

[BlueSystem]

Der Support ist hier wohl das erste Segment, welches bei den Gig*-Anbietern am meisten leidet und somit die Kunden. Andersrum zeigen auch andere große Firmen in der Größe von UPC-A, dass Support nicht immer gleich schlecht und Wartezeit bedeuten muss.

(Gig = Geiz ist geil - Anbieter )

[codec]

Der Support ist hier wohl das erste Segment, welches bei den Gig*-Anbietern am meisten leidet und somit die Kunden. Andersrum zeigen auch andere große Firmen in der Größe von UPC-A, dass Support nicht immer gleich schlecht und Wartezeit bedeuten muss.

(Gig = Geiz ist geil - Anbieter )

IMO ist es sogar unterschiedlich zwischen inode und chello.
Ich geh sogar soweit zu behaupten, dass der chello support weniger schlecht als der von inode ist.
Bei deiner anspielung kann es ja nur um die ta gehen *g*

[BlueSystem]

Bei deiner anspielung kann es ja nur um die ta gehen *g*

Habe dies aber jetzt nicht nur auf die div. Internetprovider bezogen, auch andere Firmen in der genannten Größenordnung bieten exzellenten Support.

[_RoB_]

also i hab die erfahrung das inode support mist ist ->

bei chello selber immer freundlich und nett und seit letzteren sogar auf lösungen getrimmt

[derFlo]

Naja, er hat ein ADSl-Produkt (Resale).
Also kann auch an der Telekom liegen.