vorwegs - ich möchte MMC nicht schlecht machen, oder eventuelle Betriebspraktiken offenlegen, da ich nicht beurteilen kann, ob es anderen genau so geht..
Ich habe mich Mitte Jänner entschieden, chello aufgrund des offensichtlichen Shapings den Rücken zu kehren.. Auf der Suche nach interessanten Providern bin ich dann (auch über die hier empfohlene Geizhals ISP-Suche) auf MMC gestoßen.
Seite wirkt interessant, das 22mbit XDSL Produkt verspricht ebenso viel.. Also mal angerufen, mich generell über die Abläufe für Installation, techn. Probleme (laut der Dame 24h ortstarif erreichbar; NBD Support, wenn es nicht von MMC ausgeht) etc. erkundigt, und dann auch online bestellt inkl. Linksys Gateway für W/Lan, dass ich kein zweites Gerät nachhängen muss.
Telefonisch ende Jänner von der TA angerufen worden bzgl Termin für die Installation -> 12.2.08 wurde der Termin für die Installation festgelegt. Da ich mit MMC eine Aktivierung für ~22.2. vereinbart habe, rief ich diese kurzerhand an, um die Aktivierung, sofern möglich, vorverlegen zu lassen, um nach Installation die Leitung gleich nutzen zu können. Ging auch in Ordnung!
Letzte Woche war es dann soweit - Telekom vor Ort, Installation zur vollsten Zufriedenheit.
Aber jetzt beginnts mit den Problemen:
Modem nicht synchron - um das zu kontrollieren, wollte ich mich in den bereits vorkonfigurierten Router einloggen.. Default Login nicht korrekt, ich hab aber auch keine Daten bekommen, die SSID schickt der Router aber unverschlüsselt raus
Erster Anruf um rund 9:45 bei MMC in der Technik, eine Dame hebt ab und meint, sie kann mir einen Technikerrückruf anbieten. Auf die Frage, wie lang das dauern wird ein "ja, maximal 15 min"..
OK für mich.. Ãch warte, währenddessen wieder mein chello angehängt und benutzt.. ich warte nach wie vor. nix tut sich.. währenddessen einiges erledigt. Ein Blick auf die Uhr. Oh, schon 5h vergangen, noch immer kein Rückruf. Mittlerweile ist aber das Modem schon synchron, Internet funktioniert. Zwar langsam (laut Speed Tests im Netz mit ~9 von 22 mbit) aber mal ein Anfang.. In den Router komm ich ja noch immer nicht rein, um mir mein LAN einzurichten, ich rufe wieder in der Technik an. Da wird mir gesagt, ja RouterPW ist das Einwahlpasswort. Dieses habe ich aber mitsamt Maildaten ebenso wenig bekommen
Also gleich mal eine Mail vom Techniker mit sämtlichen Daten bekommen. Während des Gesprächs logge ich mich im Router ein, und entnehme dem DSL Status, dass das Modem mit 10mbit online ist und teile das dem Techniker sofort mit. Der Techniker erwidert mir sofort, dass das das Maximum ist, was meine Leitung her gibt und durchAuslastung im Haus resultiert, er verspricht mir aber, das Problem anzuschauen und Modem war laut Status nach einigen Minuten auch mit 20 mbit online.
Gut - ich richte mal mein LAN und WLAN ein und teste die Leitung wieder..
Einige Testdownloads von verschiedenen Standorten, Protokolle, etc.. Ganz gut, Speed sofort ganz oben.. Wahnsinn, kenn ich gar nicht mehr als chello geplagter.. Das ist aber auch schon das einzig erfreuliche an der Leitung, denn nach weiteren Tests bei Online Games der Faustschlag ins Gesicht - Warcraft III mit rund 1000 ms unspielbar; WoW ~600 ms. Also ebensowenig spielbar. Dazu kommt, dass die Leitung alle halben bis vollen Stunden neu verbindet, und somit Transferabbrüche und Disconnects vorprogrammiert sind. Bei diesen Disconnects ist laut DSL Status auch jedes mal eine neue Bandbreite im Modem, wechselnd auf bis zu 8 mbit runter.
Gut, ich greif zum Telefon gegen 19:00 und stelle fest, dass ich ausserhalb der Geschäftszeiten anrufe, mich für technische Fragen in dieser Zeit aber gern an die geschaltete 0900er wenden darf. Schon sehr gefrustet schreibe ich der Firma MMC über deren Kontaktformular obige Fakten detailliert geschrieben, und ich mir das nicht länger antun will.. Wenn es nach dem ersten Tag schon derartige Probleme gibt, wie siehts dann mit dem Rest aus innerhalb der einjährigen Bindung.
Ich beziehe mich auf den Absatz auf der MMC-Seite:
Rücktrittsrecht des Verbrauchers nach § 5e KSchG: "Der Verbraucher kann von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag oder einer im Fernabsatz abgegebenen Vertragserklärung (zB Bestellung per Post oder Fax über Bestellformular oder Anmeldung über das Internet) binnen 7 Werktagen zurücktreten. Der Samstag zählt nicht als Werktag. Die Rücktrittsfrist beginnt mit dem Tag der Lieferung der bestellten Ware (Eingang der Ware beim Verbraucher) bzw im Fall der Erbringung von Dienstleistungen mit dem Tag des Vertragsschlusses. Die Rücktrittserklärung ist rechtzeitig, wenn sie innerhalb der Frist abgesendet wurde. Kein Rücktrittsrecht besteht gemäß § 5f KSchG, insbesondere bei Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden, sowie bei geöffneter Software. Sofern bei Dienstleistungen der Beginn der Ausführung dem Verbraucher gegenüber binnen 7 Werktagen vereinbart wurde, besteht ebenfalls kein Rücktrittsrecht. Tritt der Verbraucher nach § 5e KSchG vom Vertrag zurück, so hat er die Kosten der Rücksendung zu tragen."
Da ich Dienstag Installation hatte, konnte ich auch erst ab diesem Tag den Dienst in Anspruch nehmen, also meiner Meinung nach anwendbar.
Auf mein Schreiben wandte sich ein Mitarbeiter erst telefonisch (ich war nicht erreichbar), und in weiterer Folge per Mail an mich, mit der Info, dass das Problem eingegrenzt sein könnte, und die Routerkonfiguration schuld an den Problemen sein könnte (!Konjunktiv!), und wann ich Zeit für einen Technikerbesuch habe. Ich öffne das Remotemanagement wieder mit den Defaults und teile dies dem Mitarbeiter per Mail mit. Techniker ruft mich an - kommt dennoch nicht drauf, er möchte einen Termin mit mir ausmachen. Morgiger Vormittag ist reserviert. Ich teste mit meinem chello den Remote Access auf den Router, und dieser funkt auch.. Also Techniker auf der Handynummer angerufen, die er mir bei seinem Anruf hinterlassen hat, und gebeten, nochmals Remote zu testen. Funkt auch - Settings scheinen OK zu sein, also wird morgen mal der Linksys Router ausgetauscht..
Das ist jetzt mal der Stand der Dinge, der innerhalb einer Woche Internet von MMC passiert ist, und mir Angst macht, wenn ich die Bindung voll und ganz "absitzen" müsste..
