ADSL Ausfall, 20.1.07, von 11:15 bis 19:48

[radditz]

die Hotline ist nicht dafür da, dass sie weiß, ob und wo es Fehler gibt.
Wenn es grundsätzliche Probleme gibt, dann erfahren dass die Hotline Leute frühestens nach ein paar Stunden.
Bzw. wenn 10 Leute innerhalb von 1 minute anrufen und wegen den gleichen Fragen, dann werden da auch entsprechende auskünfte geholt.

[jutta]

> Die ADSL-Einwahl hatte schon seit mehr als einer Woche Probleme, wie aus mehreren Hilfe-Ersuchen aus meinem Bekanntenkreis hervorgeht.

ich will dir ja keine illusionen rauben, aber

1. haben die einwahlprobleme deiner bekannten vor einer wochen und der ausfall gestern mit an sicherheit grenzender wahrscheinlichkeit nichts miteinander zu tun.

2. ist es bei einem groesseren provider leider normal, dass die hotline fuer stoerungen nicht im detail informiert ist. wenn die alle noc-trouble-tickets lesen (und verstehen) muessten, kaemen sie nicht mehr dazu, auch noch das telefon abzuheben. wenn du ein business-kunde mit entsprechend teurem sla bist, wirst du von noc (oder sonst jemand zustaendigem) direkt verstaendigt.

[medice]

@radditz: dein Katastrophen-Workflow deckt aber auch nur äußerst günstige Umstände ab

[radditz]

@radditz: dein Katastrophen-Workflow deckt aber auch nur äußerst günstige Umstände ab

hrhr... wer macht nen film mit mir?

Und ja, das is richtig. Denn wann sind Ersatzteile so schnell lieferbar? Meistens hat das Unternehmen diese selbst auf Lager oder einen extrem schnellen Lieferanten oder es wird improvisiert oder was weiß ich!

Dazukommt natürlich auch, dass man das Problem erstmal finden muss. Bei der Größe der Telekom Austria ist das natürlich ein bisschen umfangreich. Da kanns schon vorkommen, dass man mal im auto sitzt, um zwischen 2 Orten hin und her zu fahren.

[wernerkl]

Die ADSL-Einwahl hatte schon seit mehr als einer Woche Probleme

bei welchem provider, hardliner spricht von linea 7, du von der ta?

[hardliner]

An alle hier:
Der Fehler lag im Arsenal in Wien! Nix mit VST und/oder Stromausfall!
Und da darf man sich schon eine etwas schnellere Reaktionszeit erwarten!
Übrigens konnte ich mich in der Ausfallszeit mit einen "TA-Test/Service-Account" sehr wohl einwählen.

[Loadhelmchen]

Übrigens konnte ich mich in der Ausfallszeit mit einen "TA-Test/Service-Account" sehr wohl einwählen.

wo is dann es problem? dann hattest ja eh internet, und häts dir das posting hier erspart, bzw. wenn der test account funzte so muss wohl an linea7 gelegen sein!

[wernerkl]

wahrscheinlich glaubt er das die ta die linea leitung getrennt hat

übrigens mieten sich die provider ja auch in den gebäuden der ta ein und verwenden ihre eigenen sachen, da kannst jammern wie du willst von der ta wird sicher niemand das zeug von den alternativen angreifen auch nicht im störungsfall

[hardliner]

Übrigens konnte ich mich in der Ausfallszeit mit einen "TA-Test/Service-Account" sehr wohl einwählen.

wo is dann es problem? dann hattest ja eh internet, und häts dir das posting hier erspart, bzw. wenn der test account funzte so muss wohl an linea7 gelegen sein!

Der Account geht grad mal zum Intranet der TA. Nix mit Internetz!
Dort kann ich mir nur Konfigs, Arbeitsanweisungen, Programme o.ä dowloaden.
Normalerweise verwende ich dafür VPN!

[lordpeng]

>Übrigens konnte ich mich in der Ausfallszeit mit einen "TA-Test/Service-Account" sehr wohl einwählen.
stellt sich mir nur grad die frage warum du davon zugangsdaten hast, IMHO sind solche accounts ja ned grad für den endkunden vorgesehen ...

[hardliner]

>Übrigens konnte ich mich in der Ausfallszeit mit einen "TA-Test/Service-Account" sehr wohl einwählen.
stellt sich mir nur grad die frage warum du davon zugangsdaten hast, IMHO sind solche accounts ja ned grad für den endkunden vorgesehen ...

Wenn man von "denen" einen Aufrag hat.... Geld stinkt nicht, haben schon die Römer festgestellt!

[max_payne]

<Vermutung>Keylogger wie der Techniker eine Einwahl versucht hat. </Vermutung

[ANOther]

tjo
auch wenns wehtut, eine fakten-übersicht:

x inetz zu linea geht nicht
x aon-testaccount geht
-----------------------------
wo wird der fehler liegen?

rrrrrichtig!!!! bei aon!
ein teil der , die in den 1990ern startete, mit der beschädigung eines erdkabels, mit dem einzigen ziel, hardys existenz zu zerstören...

[lordpeng]

wenn der reseller account ned geht und der aon account geht müsste es der logik nach am reseller liegen, ma braucht sich nur das schöne diagramm anschauen in dem die adsl authentifizierung schematisch dargestellt wird ... irgendwo hat jutta erst vor kurzem einen link dorthin gepostet - is aber auch im usenet zu finden ...

[jutta]

voila: http://nic.tuwien.ac.at/tunet/adsl/verbindung.html

vielleicht koennte ein admin den in die link-sammlung stellen?