Inode Support

[regurge]

hat Inode neuerdings eine neue Telefonnummer bzw. E-Mailadresse .. oder haben sie im Moment technische Probleme?

War ja immer ganz zufrieden mit dem Support, aber nun ists schon das 2te Mal das sich keiner meldet

Hab vor 3 Tagen eine Mail geschickt und versucht des öfteren anzurufen, kam nie durch und die Mail wurde mir auch noch nicht beantwortet.

Meine Ticket ID [Tkt #3758954]

[vedder]

Naja, vor 2 Wochen hab ich mal 25 min in der Schleife gewartet und vorgestern und heute morgen hab ich eine mail an den support gesendet und auch keine Antwort bekommen.

Vorm Vertragsabschluss im Aug. kam die Antwort meistens nach ca. 3 Stunden.

Wahrscheinlich gehts halt im Moment rund wegen dem Upgrade.

[-slcp- dark]

Hmm das wird dauern, ich bin über eine halbe stunde in der Leitung gehangen bis einer abgehoben hat.

[regurge]

so, ich denke nun funktioniert der Support wieder einigermaßen schnell

[the-mk]

Ist dein Ticket schon beantwortet worden? Habe selber grad ein offenes Ticket, aber im Business Support bei Inode... hat aber nix mit Umstellung Traffic/Bandbreite zu tun

[Carnage]

naja der support wirkt auch nicht wirklich kompetent... xD

[-slcp- dark]

Manchmal habe ich von Support antworten bekommen, da kann man nur mehr lachen .

[obsolet]

Ist dein Ticket schon beantwortet worden? Habe selber grad ein offenes Ticket, aber im Business Support bei Inode... hat aber nix mit Umstellung Traffic/Bandbreite zu tun

Hab 2 offene Tickets eines seit 2 Monaten unbeantwortet das zweite 2 seit 2 Wochen.

Absolut letztklassig der Support

[Gast]

Ja, leider. Offenbar ist es tatsächlich so, daß der Support umso schlechter wird, je größer ein Unternehmen wird.
Da können auch so klangvolle Worte wie "Qualitätsmanagement" und "BSC" nicht darüber hinwegtäuschen...

Hannes

[Mike86]

Ich bin seit etwa 3 Monaten bei Inode(davor Chello) und hab auch schon davor angerufen, weil ich was fragen wollte.

Naja vor min. 10 bis 15 Minuten meldet/e sich bei mir nie einer. Wenns wenigstens kostenlos wäre, wärs ja ok, aber so gehen halt die Freiminuten flöten, damit muss man leben.

Dafür läuft das Inode-Internet aber sehr gut, sodass man den Support für gewöhnlich eh nicht oft braucht!

Mir ist es lieber, dass der Support länger braucht (und dafür aber auch kompetent ist) als man kommt schnell durch und dafür ist das Internet "ka**e" bzw. funzt nicht so, wie es sollte. (Ch*llo z.B.)

Was ich aber dumm find ist, dass der Support nur bis 22? Uhr da ist. Hatte es schon mal dass ich was dringend gebraucht hab in der NAcht und hatte dann eben kein Internet bis am nächsten Tag!

Naja soll schlimmeres geben...

[jutta]

> Was ich aber dumm find ist, dass der Support nur bis 22? Uhr da ist. Hatte es schon mal dass ich was dringend gebraucht hab in der NAcht und hatte dann eben kein Internet bis am nächsten Tag!

fuer wirklich dringende faelle gibts ja die pay-hotline.

Kostenpflichtige Serviceline
(Mo-So, 0h-24h; 2,16 €/min)
Tel: 0900 520 500

[wavenetuser]

Support-Ticket auch hier noch offen
Jedoch erst 4 Werktage... Mal nächste Woche abwarten - vielleicht kommt ja was

[the-mk]

> Was ich aber dumm find ist, dass der Support nur bis 22? Uhr da ist. Hatte es schon mal dass ich was dringend gebraucht hab in der NAcht und hatte dann eben kein Internet bis am nächsten Tag!

fuer wirklich dringende faelle gibts ja die pay-hotline.

Kostenpflichtige Serviceline
(Mo-So, 0h-24h; 2,16 €/min)
Tel: 0900 520 500

Die wird nicht mit den Freiminuten verrechnet SCNR

[the-mk]

Support-Ticket auch hier noch offen
Jedoch erst 4 Werktage... Mal nächste Woche abwarten - vielleicht kommt ja was

Gab es früher auf der "alten" Inode Homepage (bevor die auf das grausliche Design gewechselt haben) nicht so eine Art Beschwerdestelle, wo man Anliegen direkt ans Management posten konnte? Oder ist das nur ein Wunschdenken? Auf der aktuellen konnte ich sowas nicht finden...

[jutta]

http://www6.inode.at/inode.at/kontakt/
http://www6.inode.at/support/kritik_anregung.php