Inode und nicht erbrachte Leistungen

[harv]

Hallo,

habe vor einigen Tagen folgende Mail an den Inode Support geschickt:

Hallo,
nachdem ich leider feststellen musste, dass ich das 20 MB Testfile vom Inode FTP Server trotz xDSL privat 3072 / 512 Anbindung mit nur max. 245 kb/sec downloaden kann, bat ich einen Inode Mitarbeiter im xDSL.at Forum meine Leitung zu untersuchen. Er stellte daraufhin sehr schlechte Leitungswerte fest, und riet mir, mich an den Support zu wenden.

Das PB3-Kabel habe ich beretis ausgetauscht – ohne Ergebnis.

Ich bitte um Vorschläge bzw. Behebung dieses Problems, denn auch der Upload lässt nur max. 36 kb/sec zu.

Kundennummer: 57117

Mit freundlichen Grüßen
XXX

Heute habe ich vom Support folgende, meiner Ansicht nach sehr nüchterne Antwort bekommen:

Sehr geehrter Herr XXXX!



Wir haben nun Ihre Leitung überprüft und mußten fest-

stellen, daß aufgrund der Leitungswerte Ihrer Leitung

die Bandbreiten von 3072/512 nicht möglich sind. Die

Leitung schafft keine höheren Geschwindigkeiten als

2560/384.

Danke für Ihr Verständnis und ich wünsche Ihnen einen

schönen Tag.

Ok, wenn ich also zusammenfasse, so bezahle ich für eine Leistung, welche unter keinen Umständen von Inode erbracht werden kann. Und das scheint laut dieser Mail auch kein Problem für Inode darzustellen. Weiß jemand, wie das rechtlich aussieht, oder muss man das einfach so hinnehmen? Oder ist gar die TA daran schuld? Bitte um Hilfe.

Mat

[jutta]

alle angebote stehen unter dem vorbehalt der technischen realisierbarkeit. insofern besteht fuer inode tatsaechlich kein problem.

du kannst auf das naechst kleinere (billigere) produkt wechseln, wenn du moechtest und in anbetracht der leitungsprobleme sollte inode das auch ausserhalb der sonst geltenden kuendigungsfristen und -termine zulassen. ob 2048 / 512 mit 5gb limit fuer dich interessant ist, musst du selbst wissen.

//edit ps: du kannst wegen unmoeglichkeit auch den vertrag aufloesen.

[Neptunus]

Du wirst dich doch nicht gegen ein Unternehmen mit vielen Mitarbeitern auflehnen.

Sei froh dass du die monatlichen Beträge bezahlen darfst.

Es ist zum Wohle aller. Mit den Urheberrechtsverletzungen, die man mit so einem Internetzugang theoretisch begehen *könnte*, verschaffst du einer gewissen Lobby schon genug Verlust und Schaden. Da ist ein halbe Megabit wohl wirklich nicht zu viel verlangt, oder?
Außerdem bekommst du es lt. Rechnung ja eh, was willst du mehr?

[NoSpam]

Ich denke nicht, dass es hier um ein Auflehnen gegen Inode geht, sondern vielmehr darum, dass, wenn wie im angesprochenen Fall, die Leitungsqualität nicht ausreicht und die angebotene Leistung nicht realisierbar ist, der Ball IMHO doch beim ISP liegt.
Schließlich lebt dieser ja von zufriedenen Kunden, die Empfehlungen aussprechen.
Ich gehe davon aus, dass Inode als Dienstleistungsunternehmen sicher eine kundenorientierte Lösung finden wird.

Chris

[max_payne]

eine alternative wäre es, mehrer leitungen zu verwenden, aber das geht dann ins geld, und zahlt sich für privatkunden einfach nicht aus!

[computerherby]

eine alternative wäre es, mehrer leitungen zu verwenden, aber das geht dann ins geld, und zahlt sich für privatkunden einfach nicht aus!

Wie? Was? Parallel?

[computerherby]

Ich bin sicher, dass auch im Vertrag mit Inode irgenwo steht wie mit den Bandbreiten umgegangen wird. So wie "bis zu 'soundsoviel'" oder ähnlich.
Tatsächlich ist es aus der Sicht des ISP eher unerheblich, ob Du die Bandbreite wirklich erreichst, wenn das bezahlte Volumen erfüllt werden kann. Du brauchst halt nur länger, um es auszuschöpfen.
Bei einer Flat wäre es aber wiedersinnig.

[harry42]

Hi

Ich würde dir raten zu einem Rechtsanwalt zu gehen.
Du hast als Verbraucher Rechte und Inode hat Pflichten.
So wie das hier im Forum dargestellt wird ist es nicht immer.
Hier im Forum wirst du keine befriedigende Antwort/Lösung finden

[max_payne]

ja, verklagt euch wieder gegenseitig
was bringts? nix!

hier auf der erde herrscht immer noch die PHYSIK; über diese Leitung wird dir niemand mehr als diese bandbreite anbieten können

[jutta]

>> mehrer leitungen zu verwenden,
> Wie? Was? Parallel?

ich vermute, dass er gebuendelte s(h)dsl-leitungen meint. die kriegt man leider nicht um 50,- euro / monat und die hardware ist auch ziemlich teuer.

aber wenn geld keine rolle spielt, waere eine frame-relay standleitung auch was feines

[hotze_com]

>> mehrer leitungen zu verwenden,
> Wie? Was? Parallel?

ich vermute, dass er gebuendelte s(h)dsl-leitungen meint. die kriegt man leider nicht um 50,- euro / monat und die hardware ist auch ziemlich teuer.

ach ... ein paar Hundert Euro pro Gerät, dazu dann noch die TASLn ...

lg, martin

[max_payne]

genau das hab ich gemeint!

[computerherby]

Ah, eh kloa.