paradoxes Sipgate Verhalten

[hardliner]

Mir wird eine Geld-Rückerstattung verweigert. Begründung gab es keine. Sie gaben in der Mail aber zu, dass es Störungen gibt. Nicht gerade die feine Art.

Orso

Momentan übt sich INODE in "Zero-Tolerance" genüber dem Kunden!
Die neue Geschäftsführung will nun offenbar endlich Kohle sehen!
Da werden auch schon mal verjährte Mahnungen verschickt!
Bei Sipgate z. B. wurde mir nach Schwierigkeiten in der Anfangszeit (08/04) insgsamt € 10,-- gutgeschrieben.
H.

[granig]

Hatte heute wieder das Problem mit zerhacktem Freizeichen und zerhacktem Gespräch.

Scheint ein Mediatrix-spezifisches Problem zu sein, da es sich nur mit diesem reproduzieren lässt (ich seh hardy schon wieder die Finger wetzen )

Derzeit sind jedenfalls grad die Mediatrix-Techniker am Zug, wir können also momentan leider nichts anderes tun als dort Druck zu machen (und das tun wir).

[BlueSystem]

Hmm
hatte Anfangs nach Austausch des Cisco mit dem Mediatrix überhaupt keine Probleme.
In letzter Zeit wurden sie etwas häufiger ... dachte eher dass es an der Übergabe an den weiterleitenden Provider liegt.

Gruß
BlueSystem

[granig]

hatte Anfangs nach Austausch des Cisco mit dem Mediatrix überhaupt keine Probleme.
In letzter Zeit wurden sie etwas häufiger ... dachte eher dass es an der Übergabe an den weiterleitenden Provider liegt.

Da liegen vermutlich schon ein paar Firmware-Versionen dazwischen. Es ist leider nicht auszuschliessen, dass sich zwischen dem einen oder anderen Bugfix ein neuer Fehler eingeschlichen hat

[hardliner]

(ich seh hardy schon wieder die Finger wetzen )

Derzeit sind jedenfalls grad die Mediatrix-Techniker am Zug, wir können also momentan leider nichts anderes tun als dort Druck zu machen (und das tun wir).

Warum sollte ich - Hardware Probleme gibts in jedem Bereich!
Nur sollte in solchen Fällen der ISP etwas "goodwill" in Form von Nachlässen zeigen, denn der Kunde Kunde kann schlußendlich nichts dafür. Dem ISP kostet's nicht viel und der Kunde ist zufrieden und wird den ISP weiterempfehlen.
Stur schalten macht "keinen schlanken Fuß"!
Sipgate hat sich jedenfalls nicht "lumpen" lassen.
H.

[orso]

Hmm
hatte Anfangs nach Austausch des Cisco mit dem Mediatrix überhaupt keine Probleme.
In letzter Zeit wurden sie etwas häufiger ... dachte eher dass es an der Übergabe an den weiterleitenden Provider liegt.

Gruß
BlueSystem

Hallo!

War bei mir auch so. Seit dem letzten Speedupgrade sind die Probleme da.

Ärgerlich finde ich, dass Inodeschreibt, es gibt Probleme, dem Kunden aber die Rückesrattung eines Teiles der - für einen funktionierenden Dienst gedachten - Grungebühr verweigert.

Ich denke, AK Konsumentenschützer und RTR werden das ebenso als problematisch einstufen. Vor allem, weil doch Inode behauptet, "die Guten zu sein".

Orso

[hardliner]

Ärgerlich finde ich, dass Inodeschreibt, es gibt Probleme, dem Kunden aber die Rückesrattung eines Teiles der - für einen funktionierenden Dienst gedachten - Grungebühr verweigert.

Ich denke, AK Konsumentenschützer und RTR werden das ebenso als problematisch einstufen. Vor allem, weil doch Inode behauptet, "die Guten zu sein".

Da ist von INODE kaufmännisch gesehen IMHO "sture Dummheit".
Ich für meinen Teil, würde dem Kunden ein freundliches I-Mehl schicken, in dem man die Unanehmlichkeiten bedauert und die Grundgebühr für den nächsten Monat erlässt. Das bringt in den Foren positive Postings und Stimmung und zusätzlich steigert sowas den Umsatz.
Möglicherweise hat INODE eh schon genug oder zu viele Kunden und ist an zusätzlichen Kunden desinteressiert.
Ein verärgerter Kunde verhindert mindestens 10 potentielle Kunden. Ein zufriedener Kunde bringt locker 20 neue Kunden!
Überhaupt vermisse ich bei dieser Firma die "Kundennähe".
Schon aus diesen Troubles und der Unnachgiebigkeit kann INODE nicht "die Guten" sein.
H.

[webweb]

...
So isses!
Ex muß heißen: 019620720xxxx.
Dann funzt es auch!
H.

lt. sipgate hp: ... Beispielsweise ist ein Teilnehmer mit der Rufnummer 0720-500500 nunmehr auch unter 01962-720-500500 erreichbar. ...

der info halber ...

[hardliner]

...
So isses!
Ex muß heißen: 019620720xxxx.
Dann funzt es auch!
H.

lt. sipgate hp: ... Beispielsweise ist ein Teilnehmer mit der Rufnummer 0720-500500 nunmehr auch unter 01962-720-500500 erreichbar. ...

der info halber ...

Ich weiß - ist leider falsch!
H.

[BlueSystem]

hatte Anfangs nach Austausch des Cisco mit dem Mediatrix überhaupt keine Probleme.
In letzter Zeit wurden sie etwas häufiger ... dachte eher dass es an der Übergabe an den weiterleitenden Provider liegt.

Da liegen vermutlich schon ein paar Firmware-Versionen dazwischen. Es ist leider nicht auszuschliessen, dass sich zwischen dem einen oder anderen Bugfix ein neuer Fehler eingeschlichen hat

Wird eine neue Firmware von euch "Guten" automatisch aufgespielt oder erst auf Zuruf von uns Usern: "Hilfe, ich will eine neue Firmware haben" ... ???

Gruß
BlueSystem

[granig]

Wird eine neue Firmware von euch "Guten" automatisch aufgespielt oder erst auf Zuruf von uns Usern: "Hilfe, ich will eine neue Firmware haben" ... ???

Bei uns Guten werden Firmware-Updates automatisch aufgespielt, ja

[rub]

Das bringt in den Foren positive Postings und Stimmung und zusätzlich steigert sowas den Umsatz.

Möglicherweise hat INODE eh schon genug oder zu viele Kunden und ist an zusätzlichen Kunden desinteressiert.

Ein verärgerter Kunde verhindert mindestens 10 potentielle Kunden. Ein zufriedener Kunde bringt locker 20 neue Kunden!

Oh mein Freund Hardy reitet wieder

Zu 1: Glaubst wirklich, daß auch nur ein Provider auf irgend eine Meldung in diesem oder einm anderen Forum wertlegt? Der einzige Provider (nein Hardy eine 1-5 Mann Bude ist kein Provider) der hier vertreten ist, ist Inode alle anderen schei.... auf die schimpfereien hier. Allerdings hätte ich den Support hier schon lange eingestellt. Kostet nur Zeit und Nerven und wenn wer Support will soll er sich an die Hotline oder per Mail an den Support wenden.

Zu 2: An solchen Kunden wie dir sind sie sicher nicht interessiert

Zu 3: Du hast wohl nie Fachliteratur zu Qualitätsmanagement, Marketing o.ä. gelesen (ok du würdest es eh nicht verstehen ). Richtig ist die Relation ein Unzufriedener Kunde rät mindestens 10 anderen von einer Firma ab. Ein Zufriedener bringt max 2-3 neue Kunden! So gesehen hast du schon recht, aber wie gesagt siehe meine Antwort zu punkt 1 und 2

grüße rub

[hardliner]

Zu 2: An solchen Kunden wie dir sind sie sicher nicht interessiert

Hab auch bei Gott nicht die Absicht zu INODE zu wechseln.
@rub:
Außer Schimpfereien unter der Gürtelline hast wohl nix drauf!
PLONK
H.

[Gorbag]

@rub:
Außer Schimpfereien unter der Gürtelline hast wohl nix drauf!
PLONK
H.

Hardey, faß dich jetzt mal selbst an die Nase, ja?

@rub: Ich kann deine Ausführungen zur Kundenzufriedenheit / Unzufriedenheit nur bestätigen, ich hab selbst ein bisschen BWL gehabt. Es wird leider verhältnismäßig mehr über schlechte Dienstleister geschimpft als gute Dienstleister gelobt.