im maerz (!) hat alles begonnen: die anmeldung des inode-accounts sollte auf meinen namen laufen, aber tatsaechlich lief der account auf meinen bruder, der eigentlich nur unter ansprechpartner laufen sollte, weil er mir bei der ganzen sache behilflich war. die rechnungen lauteten zwar auf meinen namen, aber zu allem ueberdruss auf herr alexandra riener, was auch nach mehrmaligen aenderungsversuchen per mail bzw direkt ueber die homepage nicht regisitriert wurde, und der ansprechpartner wurde zum account inhaber. nennen wir das nun einfach einmal ungluecklich formuliert.
im august wollten wir nun endlich der sache ein ende bereiten und den gesamten, faelschlicherweise auf meinen bruder angemeldeten account, auf mich umschreiben. nicht, dass das eine unbuerokratische einfache sache gewesen waere...
letzte woche donnerstag funktionierte ploetzlich das internet nicht mehr. soll es fuer einige stunden nichts schlimmeres geben...als am fr morgen das netz noch immer nicht funktionierte, rief ich die serviceline an. hier wurde mir erstmals (!!!) mitgeteilt, dass der gesamte anschluss umgestellt worden sei. auf mein fragen hin wurden mir die zugangsdaten per mail (sic!) geschickt. ich moechte an dieser stelle trotzdem anfuehren, dass alle mitarbeiter mit denen ich jemals telefoniert habe immer aeusserst freundlich, wenn leider auch nicht immer kompetent waren. allerdings ist das nicht das ende der geschichte, sondern nur einer der unzaehligen anfaenge.
in der mail fehlte die zweite stelle der ip-adresse. naechstes telefonat mit der serviceline. es muss dazu gesagt werden, dass so ein telefonat meistens um die 15 min dauert, von denen ich allerdings bis zu zwei drittel in der "wir verbinden sie in kuerze"-schleife verbrachte. mehrere telefonate folgten und das internet funktionierte noch immer nicht. schlussendlich teilte mir ein mitarbeiter des inode- technik-supports mit, dass es definitiv ein hardware-fehler meines computers sein muesse, da er auf seinem computer sehe, dass alles funktioniere. auf meine eventuell schon leicht gereizte antwort: "dass dies aber ein sehr komischer zufall sein, dass ausgerechnet die umstellung und mein hardware-fehler zur gleichen zeit aufgetreten sind." wusste er leider auch nichts zu erwidern, war aber gleichzeitig selbst so hilflos, wie ich mit meinem computer-latein (das sehr knapp ist, da ich mich einzig und allein als anwenderin sehe) am ende. nun musste mein bruder die sache weiter verfolgen, denn das internet funktionierte noch immer nicht und ein hardware-fehler war es definitiv nicht - soviel wusste auch ich. wie sich nach unzaehligen weiteren gespraechen herausstellte, war der techniker nicht davon informiert, dass wir eine mehrplatzfaehigkeit haben, obwohl mein bruder darauf hinwies, da er bereits den verdacht hatte, dass moeglicherweise das modem nicht richtig konfiguriert sei und obwohl auch ich schon bei meinem letzten telefonat den techniker darauf aufmerksam gemacht hatte, dass bei keinem der computer das internet funktioniere und somit diese laecherliche antwort eines hardware-fehlers ausgeschlossen waere.
ich wuensche wirklich keinem der sich bei inode anmeldet keine computerfreak-freunde zu haben, denn da wirst du mehr oder weniger abgewimmelt und staendg wird der fehler nur bei dir gesucht und du hast logischerweise keine argumente. eine ziemliche frechheit und ueberheblichkeit nicht erst im eigenen netz zu graben...nach noch einigen stunden serviceline kam schliesslich am mo ein techniker vorbei um das modem richtig zu konfigurieren. nach fuenf tagen war es nun endlich geschafft.
aber, das beste kommt noch: am di bekam ich eine weitere inode rechnung fuer dieses monat. nun soll ich also auch noch zwei rechnungen fuer dieses monat bezahlen, wobei bereits 5 tage nicht genutzt werden konnten und zwar ausschliesslich wegen inode selbst....und noch dazu unzaehlige stunden mit dem versuch der instandsetzung verbraucht wurden...ich hoffe sehr,dass sich inode dazu etwas einfallen laesst, denn dieser service ist bisher gelinde gesagt eine frechheit.
mfg alex. riener (alt kdnr:87620, neu kdnr: 112886)
