UTA ADSL Freischaltung - Kundenservice UTA????

[WindRobert]

Liebe Community,
nun habe ich am Montag von der Telekom Austria das Package bekommen mit dem Alcatel Splitter und dem Modem. Natürlich wollte ich sofort ins Internet, aber es ging nicht. Ich rief bei der UTA Kundenline an und fragte nach, wann den der Account freigeschaltet wird. Da hieß es, es dauert maximal 24 Stunden und wenn es dann immer noch nicht geht, dann urgieren UTA bei Telekom Austria, aber spätestens dann nach 2 Tagen funktioniert alles. Nun - schön, oder? Gestern, Freitag rief ich wieder bei der UTA an und fragte nach, da hieß es, dass sie noch keine Daten von der Telekom Austria erhalten haben, und sie können erst die Freischaltung durchführen, wenn sie das "OK" von der TK-Austria haben. Sie sind auf die Telekom angewiesen. Nächster Anruf, diesmal bei der Telekom ADSL Hotline: Laut Telekom heißt es, dass die Daten schon an UTA weitergeleitet worden sind, und das sich gefälligst die UTA kümmern soll, um die Freischaltung. Seitens der Telekom ist alles abgeschlossen und weitergegeben. Wieder ein Telefonat mit der UTA: Ich schilderte die Auskunft von der TK der UTA. UTA sagt, sie haben nichts, sie haben urgiert,aber können nichts machen, wenn die TK nicht mit dem OK herausrückt. Laut Telekom ist aber alles schon ok. Ich habe mich bei UTA beschwert und habe verlangt, mit der Geschäftsleitung oder Kundenbetreuung zu sprechen, es hieß nur, das geht nicht, weil keiner da ist. Komisch, oder? UTA ohne Geschäftsleitung???!!! Ich setzte eine Frist für Montag abend und drohte meine Kündigung an! Was soll ich denn tun, weil mir kommt schon vor, ich werde von UTA veräppelt???!!!!!! Ich habe alles zuhause, nur die Freischaltung von UTA zögert sich hinaus. PS: Die Anmeldung hat UTA um den 20. September erhalten.

[radditz]

lol
1.: es ist kein fix Geschäft! Nur weil du das Modem und Daten hast, heißts net, dass es bereits gehen muss.
2.: du kannst net einfach so kündigen. Du musst eine angemessene Nachfrist setzen, und du kannst dann nur kündigen, wenn eine Zeitperiode vereinbart wurde (z.B. sie erhalten ADSL Anfang Oktober).
3.: UTA kannst sowieso vergessen

[Bender]

Kündigungen sind am besten immer zu vermeiden, da sie, so sie nicht überhaupt ausgeschlossen sind, Zeit und Geld kosten.

Die einzige und beste Möglichkeit, sich der Dienste des ISP umgehend kostenlos bis preisgünstig zu entledigen, ist der "Rücktritt vom Vertrag" gemäß "Fernabsatz-Gesetz". Innerhalb von 7 Werktagen nach Errichtung des Vertrags (bzw. der Lieferung der vereinbarten Leistung; hier: Splitter, Modem, Zugangsdaten, Freischaltung) kann ohne Angabe von Gründen der Rücktritt erklärt werden (schriftförmlich).

Nachtrag:

Hut ab vor UTA! Der Anbieter weist im AGB - vorbildlich - auf die Möglichkeit des Rücktritts per Fernabsatz-Gesetz hin (§ 24 ABG; http://images.utanet.at/uta/D.Endfassun ... _08_01.pdf).

Also Ausstieg ist möglich.

[uq3f76t]

Was fehlt dir eigentlich?
die zugangsdaten der wird das Maodem nicht synchron?

[WindRobert]

Ja hallo und danke für die Antworten!
Es fehlt eigentlich nur - so UTA - die Freischaltung durch sie im System. Alle Zugangsdaten weiß ich schon, dh Benutzernamen, Passwörter, etc., nur die Freischaltung lässt auf sich warten.

???????????????????

[schambee]

Die Freischalzung bzw. Aufschaltung von ADSL erfolgt in diesem fall aber von der Telekom.
Ich hatte ein ähnliches Problem bei meiner damaligen ADSL Anmeldung (allerdings t-online), - und schuld war die TELEKOM!!

[WindRobert]

UTA sagt aber, dass sie die Daten bekommen von der Telekom Austria, die Freigabe, und das sie die Leitung im System freischalten.

Naja, so oder so? Wie lange habe ich noch zu warten?

[radditz]

am Wochenende wird dich keiner im Wählamt freischalten oder so

[uq3f76t]

desween war ja meine Frage. Wenn du das Modem an die leitung ansteckst ist es dann synchron? ( das @ Zeichen am Modem muss stetig grün leuchten.)

[Kernon]

Bei mir ist es genau das Gleiche. Am 17. September hab ich UTA Wild Cherry Home bestellt. Das Modem und der Splitter sind Mittwoch dieser Woche gekommen, aber mein Account "ist noch nicht freigeschaltet" (laut UTA-Hotline). Die Hotline mitarbeiter schieben es auf die TA, denn ohne meldung von der TA können (oder wollen) sie mich nicht freischalten. die TA hat ihren Job aber schon gemacht (die im wählamt haben adsl bei mir schon aktiviert).
jedenfalls: wenn ich mich einwählen versuche wird "benutzername und kennwort ungültig" angezeigt.

[uq3f76t]

Ja wenn du Benutzername und Passwort verifiziert werden stehst du am server von deinen Provider und der lässt dich nicht rein.
Normalerweise müsste dich der Provider, wenn du dort anrufst und denen erklärst das seiten der TA alles funkt auch sodort feischalten, aber du weißt ja wie das so ist mit dem müsste