Eine nette Geschichte vom Telekom-Support

[Alexander]

zitat eines telefon-gespräches mit ner support-tussi von 0800 100 130:

ich:
also wie is das jetzt. ich kenn mich mit der hardware nun wirklich ausreichend aus. so nen splitter zu installieren is ja wirklich kein problem. ich hätte also gerne ein selfinstaller-paket mit einem ethernet modem. das mit dem usb is bei mir net möglich.

tussi:
ja also das geht aber nicht. wenn sie ein ethernet modem wollen, dann kommt immer der techniker...

ich:
...brauch aber keinen techniker...

tussi:
...weil das in österreich halt so ist. wenns ihnen nicht passt, dann müssens halt beim 56k modem bleiben.

ich:
aber wozu soll ich denn einen techniker bezahlen, wenn ich die installation doch selbst vornehmen kann?

tussi:
das haben schon viele geglaubt, dass sie das selber können, aber wir schicken ihnen auf jeden fall einen techniker.

ich:
verdammt. ich brauch keinen techniker. ich will dem bautrupp doch nur arbeit ersparen und den zugang früher haben, weil der bautrupp im moment eh so viele störungsmeldungen hat.

tussi:
darum brauchen sie sich nicht zu kümmern. das is allein unsere angelegenheit.

ich:
und wenn ich mir das modem und dem splitter selbst beim bautrupp abhole?

tussi:
das geht nicht.....

ich:
und wenn ich mir nun ein usbmodem bestelle und dieses dann umtausche in ein ethernet modem?

tussi:
geht auch nicht.

ich:
und wie bitte will mich dieser bautrupp denn kontaktieren?

tussi:
per telefon.

ich:
ach ja, der hat meine nummer?

tussi:
sicher. is doch die, bei der der anschluss hergestellt wird.

ich:
na dann wird das ein recht eigenartiger anruf werden, weil am angegebenen anschluss nur ein fax und ein 56k modem hängen.

tussi:
der techniker probiert es mehrere male und kommt dann irgendwann zu ihnen und hinterlässt ihnen einen zettel, wenn sie nicht da sein sollten...

ich:
........klar, dh ich bekomme meinen adsl-zugang erst in einem halben jahr, bei dem terminkalender den der bautrupp hat.
können sie vielleicht dem bautrupp meine handynummer mitteilen.

tussi:
moment. da frag ich mal nach. [10 sekunden später]
nein, das geht nicht. da hätten wir diese nummer angeben müssen.

ich:
und wie will der techniker dann überprüfen, ob auf der 0676 nummer ein adsl anschluss hergestellt werden kann?

tussi:
ach ja. geht ja auch nicht.

ich:
na gut, dann ruf ich halt den bautrupp an. können sie mir die nummer vom bautrupp in neunkirchen geben, die steht nicht im telefonbuch.

tussi:
nein, die haben wir nicht mehr, wurden uns weggenommen. die 0800 100 100 is dafür jetzt zuständig.

ich:
gut. danke.

Bei der 0800 100 100 wurde mir gesagt, für sowas wäre die 0800 100 130 zuständig, weil die ja schließlich die internetangelegenheiten regelt. Ich bin dann einfach aufs nächste postamt gefahren und hab mir die nummer geben lassen. Der Bautrupp Techniker freute sich ziemlich über meinen anruf, weil ich ihm arbeit damit erspart habe. Im laufe der nächsten woche kommt er vorbei, den termin vereinbaren wir noch diese woche.
Seit ich meinen zugang bestellt habe is fast schon ein monat vergangen *g*.

Wen die nummer interessiert:
02635 65358 11


Also da soll noch mal wer sagen, der UTA Support is schlecht *g*.

[steve]

ähm du schlauer das war so und wird immer so bleibn man kriegt kein ethernet modem bei self installer - das wär ja noch besser

[Alexander]

he. in deutschland is das jetzt NICHT mehr so. bist du bei der telekom, oder was? *g*.

mir war ja schon klar, dass das nicht geht, aber ich wollte einfach mal ein kommentar zu dieser monopol-stellung von einer mitarbeiterin hören. is doch klar, dass dieser satz mehr oder weniger auswendig gelernt war, oder?


mfg
Alex

[Martin]

Ganz nette Geschichte.
Hätte so ähnlich auch in Deutschland ablaufen können, bei anderen Dingen lief es schon so.
Ich habe mein Modem und meinen Splitter im T-Schop gleich mitgenommen, die Ethernetcard war schon vom Netzwerk her eingebaut *g*
Inzwischen gibt es bei der Telekom (Deutschland) das Modem nicht mehr gratis, d.h. da ich es mir sowiso selbst kaufen muß, kann denen egal sein was ich verwende.
Und das bei der gleichen Firma!!
Es lebe Europa *g*

[loki]

<HTML>hehe nachdem der bautrupp nach 2 wochen immer noch nicht da war um adsl zu installieren musste ich der TA mit beschwerde bei der regulierungsbehoerde drohen da sie einen wettbewerber benachteiligen.

6 stunden spaeter war jemand da.

EUR 130 damit der zwei kabel verbunden hat!!!

self installation gibt's fuer ISDN lt TA nicht "weil wir das momentan nicht anbieten". meiner meinung nach zeichnet sich s.i. doch dadurch aus dass dabei eben _nichts_ angeboten wird fuer die installation, oder hab ich da was falsch verstanden???

--loki</HTML>