von realSMILEY » So 03 Okt, 2010 22:32
Meine Erfahrungen sind durchwegs positiv. Anfangs lief nicht gerade alles rund oder fehlerfrei mit der Bestellung. Die Mitarbeiter an der Hotline waren aber sehr bemüht und wenn sie etwas nicht selbst klären konnten, wurde ich zu 100% verlässlich zurückgerufen. Mehrfach. Hat mich sehr gefreut - ich dachte erst, von denen hörst du nie wieder was, wenn sie dich zurückrufen wollen.. Die Probleme wurden außerdem durch eine meines Erachtens außerordentlich großzügige Gutschrift entschädigt.
Als ich mal ein Leitungsproblem hatte, kannte sich der Mitarbeiter an der Hotline nicht wirklich damit aus. Hat einen Fragenkatalog begonnen, welches Betriebssystem ich verwende usw., obwohl ich ihm direkt gesagt hatte, dass das Modem im Interface das Problem mit dem Verbindungsaufbau genau ausweist. Vielleicht reagiere ich auf so etwas aber auch nur überdurchschnittlich schnell gereizt. Die schlagen sich halt auch vermutlich zu 95% mit DAUs rum, die irgendwas falschen angeklickt haben und denken, das "Internet ist kaputt" oder so. Jedenfalls, als der Mitarbeiter mir selbst nicht helfen konnte, hat er ganz korrekt eine Störung angelegt, die dann die TA bearbeitet. Auch hier wurde ich dann wieder verlässlich zurückgerufen von einem Techniker, der mir genau das Problem erklärt hatte. Die Störungsursache wurde dann auch recht flott gefunden.
Also ich wüsste nicht, wie man es besser machen könnte. Billige, zahlreiche und somit prompt erreichbare Servicehotlinemitarbeiter, die nicht handelbare Probleme aber verlässlich an kompetente Leute weitergeben, die den Kunden dann direkt kontaktieren. Also ich bin sehr zufrieden mit meiner Wahl und breche hiermit auch mal eine Lanze für die Servicequalität. Geschimpft wird ja sonst auch immer sehr schnell.
PS: Die Verfügbarkeit ist allerdings gefühlt nicht so hoch, wie vorher bei UPC. In der letzten Woche musste ich ein paar Mal das Modem resetten, nachdem die Verbindung abbrach. Jetzt ist aber wieder alles ok. So etwas kam vorher eigentlich jahrelang nicht vor. Hoffentlich wird laufend an der Stabilität gearbeitet.
