Telekom HURRA

[jutta]

hier gehts ja nicht um den support, sondern um eigenschaften des produkts. und das kann weder der privatkundensupport noch der businesskundensupport aendern.

[_RoB_]

hm wer unzufrieden isat kann natürlich kündigen steht eh einem jeden zu nur ka für mich was kunden verlangen in meinen augen sollte sich auch der kunde erkundigen denn ein kundenberater kann ned imma alles dem kunden aus der nase ziehen -> es sind sowieso imma die anderen schuld

[wicked_one]

Auch wenn "Line-Loss" das große Thema des Jahres 2008 in der Lassallestraße war, nicht jedem Kunden wird nachgeweint

Einfache Milchmädchenrechnung. FÃœr die Erhaltung des OES Systems und des Leitungsnetzes wurde von jedem Kunden früher ein Beitrag von ~16€ eingefordert.

aonKombi kostet 19,90 Superkombi 24,90...

Das heisst nun, der Internetzanschluss kostet rund 4€ im Monat, mit TV 9€..

für 4€ kann man gerade mal das Porto für einen kostenlosen Modemtausch bezahlen, sollte das Ding vom Blitz oder vom Kunden erlegt worden sein.
Wenn ich mir dann bei einem Bierchen diese und jene Storys von TA-Technikern anhören darf, denke ich mir oft, wie kann sich das denn jemals rechnen..

man kann vom Service der Telekom halten was man will - doch das Preis/Leistungsverhältnis lastet IMO doch auf der Leistungsseite

[_RoB_]

tjo rechnen kann sich sowas gar ned -> und die drücker sind im diesen falle nicht mal telekom sondern firmen wie tele2 und upc die mit den preisen runter gegangen sind -> telekom musste daher natürlich auch runter damit nicht so viele kunden verloren gehen

irgendwo doch logisch oder - der support bzw die technik muss ja dann irgendwo leiden

[OSAGE_66]

nicht so viele kunden verloren gehen

http://unternehmen.telekom.at/Content.N ... ipaket.php

[wicked_one]

Jop, erstmals wieder mehr Kunden gewonnen als verloren ...seit langem.

[_RoB_]

und grad auf das wollte ich aus -> nur weil die ta mal einen kampfpreis gemacht hatte wurde dies möglich

[Matthi]

man kann vom Service der Telekom halten was man will - doch das Preis/Leistungsverhältnis lastet IMO doch auf der Leistungsseite

Leider liegts ja oft nicht am Preis.
@_RoB_ Ihr im Callcenter seid um einiges freundlicher als die Kollegen der Zentrale im Businessbereich. Dort blättert man einen drei oder mehrstelligen Betrag im MONAT hin bekommt aber auch keinen besseren Service, nur einen Berater nur leider hat der schon bei der Bestellung gepfuscht. Falsch bearbeitet wird trotzdem immer irgendwas, sei es Verrechnung oder Bestellung oder Business Technik.

Fehler passieren, klar. Leider aber IMMER und bei fast jedem Änderungsvorgang.

Egal ob Privat oder Business. Wobei ich gestehen muss, dass sich der AON Privatsupport in den letzten 5 Jahren massiv verbessert hat. Aussagen wie "die Leitung hält eine höhere Geschwindigkeit nicht aus und kann brennen oder explodieren" hört man dort nicht mehr, Zitat TELE2.


Es ist ein Glücksspiel.
Ich kann die Meinung "Telekom = Saftladen" verstehen und nachvollziehen. Ich kann aber auch "Telekom hat guten Service" nachvollziehen. Es kommt immer drauf an bei wem man landet. Bei Telering habe ich beispielsweise noch nie eine Falschinfo erhalten oder Probleme mit der Abwicklung gehabt. Dafür wartet man aber auch teilweise 30min oder länger. Dafür gibts aber eine perfekte Auskunft.

Andere sind dort vom Service ganz unzufrieden und vielleicht beim falschen Mitarbeiter gelandet.

[_RoB_]

stimmt jede medaillie hat 2 seiten das auhc wir an da privaten fehler machen is klar sind ja auch nur menschen aber auch bei der business gibts kollegen die richtig arbeiten kenn dort einige persönlich und weiss wie sie sind und weiss das sie korrekt arbeiten

@ leitung brennen is bledsinn lol geht halt im moment mit der momentanen tehnologie ned mehr sagen wirs mal so aba sama mal froh das ma das haben was jetzt ist vor 10 jahren wäre sowas a hammer gewesen und würd sicha mehrere hundert bis tausend euro kosten ;:)

is halt alles billiger geworden in den speziell letzen 3 jahren das das ned gut gehn kann wird die zeit sicher noch zeigen

mfg

[jutta]

>@_RoB_ Ihr im Callcenter seid um einiges freundlicher als die Kollegen der Zentrale im Businessbereich

also ehrlich: ob die *freundlich* sind, ist mir sowas von wurscht. ich will mit ihnen ja weder flirten noch einen kaffeeklatsch veranstalten, sondern eine rasche auskunft und ggf. abhilfe bei einem problem. da ist mir ein grantiger admin, der sein gschaeft versteht tausendmal lieber als ein freundlich ahnungsloser callcenter-mitarbeiter oder -in.

[goso]

Meine Erfahrungen mit der TA Business Hotline - habe allerdings erst 2 Mal angerufen und hoffe grundsätzlich dort auch nicht öfter anrufen zu müssen - sind sehr positiv, einerseits ist die Wartezeit extrem kurz und andererseits sind die MA freundlich und meine Wünsche wurden umgehend umgesetzt.

[s]

> ich kann mein geld auch wo anders hin tragen.

mich taet jetzt spontan interessieren, wohin. du hattest ja schon eine ganze reihe von providern und warst irgendwie mit keinem zufrieden, soweit sich das dem forums-archiv entnehmen laesst.

also ich hab jetzt in 8 jahren 4 provider verbraucht, wobei ich bei UPC allerdings doppelt war. upc, inode, linea7, ta.

finde ich keine große sache.


internet funktioniert jetzt wieder wie vorher, gestern noch 3 rückrufe der TA erhalten. die erste dame meinte sie wird das veranlassen und ich hab mir ihr über diverse aussgen des TA MA vor ort und an der SL geredet. "ich möchte dazu jetzt bitte nichts sagen" - genügt mir als antwort.

obendrein interessiert es mich nicht wirklich was für HW die TA in ihre anlagen einbaut, ob bei defekt gleichwertiges verwendet wird oder schlechtere ware ist einzig und allein das problem der TA, aber nicht das des kunden.

2. RR gestern abends: das die HW defekt war und kein freier platz mehr war ist ein blödsinn, ebenso das die HW n der ich nun hänge überhaupt nicht mehr als 2mbit fürs internet kann und HD kann sie auch - da stellt quasi der eine TA MA den anderen als trottel und lügner dar.

3. RR: erkundigung ob das internet nun wieder so funzt wie beim 2. RR vereinbart - konnte aufgrund vom nachtdienst nicht probiert werden, ist aber nach test heute zu hause wieder so wie vorher.

ad 2. RR: es sind zwar keine 768/8000 mehr sondern 768/6000 allerdings ist das doch was anderes als wie aussagen "die hardware von uns an der sie hängen kann net mehr als 2m" und "mehr als 2m gibt es nicht". bei einem lineprofil von 10m gab es für den herren und die dame vom 1. und 2. RR gestern keinen grund warum nicht min. 6m internet gehen sollen.

ich kanns nun mal gar net leiden wenn man mir mit fadenscheinigen und hirnrissigen argumenten kommt warum etwas nicht mehr so funktionieren sollte wie es das bis vor kurzem tat.

die beste antwort der TA SL warum mein internet langsamer wurde war im sommer 08 als ich nach der EM das HD paket gekündigt habe "ich hab ja kein HD mehr, da wird dann das internet auch langsamer" - irgendwo is mal schluß mit lustig.

ich arbeite in gewisser weise auch an einer serviceline, zwar wirklich eine ganz andere sparte, allerdings würde ich in meiner branche ebensolchen schmarren verzapfen wie die bei der TA SL es teilweise sehr gerne tun hätte ich ein schwerwiegendes problem.

[wernerkl]

finde ich keine große sache.

aber um einiges öfter als die anderen hier

da stellt quasi der eine TA MA den anderen als tr***el und lügner dar.

oder du hast die eine oder andere aussage falsch verstanden

der TA SL es teilweise sehr gerne tun hätte ich ein

naja, wenns keiner merkt

[jutta]

> warum etwas nicht mehr so funktionieren sollte wie es das bis vor kurzem tat.

so ziemlich alles auf dieser welt kann hin werden. warum sollte das ausgerechnet bei "internet-hardware" anders sein?

[1] irgendwas auf der strecke modem - kabel - dslam - switch- groesseres kabel - router - weitere switches und router ... grosse weite welt

[Stefan Hedenig]

@s: Ich wüsste nicht was Hardware mit einer umprovisionierung zu tun hat...