UPC Fiber Power Erfahrungen Wien [ 1120 ]

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Re: UPC Fiber Power Erfahrungen Wien [ 1120 ]

Beitragvon frost83 » Do 14 Feb, 2013 22:32

tocophonic hat geschrieben:Selbiges hier in 1090. Ping zu bspw. vix.at normalerweise im Bereich 10-13ms, seit 5.2.2013 allerdings täglich zwischen ~17:00 und 24:00 um die 100-100ms. Bandbreite in dieser Zeit bei 5-6 MBit/s down statt normal 35 MBit/s.

Laut UPC-Hotline betrifft dieses Problem vor allem die Bezirke 2, 9, 19 und 20 sowie Teile des 1. Bezirks und kann "wahrscheinlich schon noch eine Woche" dauern.

Beschwerdemail an UPC verfasst (Entgegenkommen bei der monatlichen Gebühr), als Antwort kam die Bitte um Zusendung von tracerts (1x zu upc.at, 1x zu google.at) damit sie "das Problem eingrenzen können". Naja, ich bin gespannt..


... du hast wirklich eine Antwort auf deine Beschwerdemail bekommen wo sie dich gebeten haben tracerts zu machen?! RESPEKT!!! :ok:

Bei mir sind sie gleich wieder mit der "Werbetour" dahergekommen, meinten ja ich könnte ein kleineres Internet Package anstelle meiner 100Mbit nehmen und gleich auf FIT umsteigen. :eek: Das ganze NATÜRLICH KOSTENLOS UND ZUM NEUKUNDENPREIS :rofl: :rotfl:

Meine Antwort da drauf war kurz und direkt:

"Verstehe ich das richtig, Sie bieten mir ein kleineres Paket mit den selben PING Problemen und noch geringerer Downloadrate an?! Dies ist weder Lösungsorientiert noch kundenfreundlich!

Ich erwarte mir eine Entschädigung bzw. Gutschrift für mein aktuelles Paket für den gesamten Zeitraum bis das Problem gelöst wird. Ich würde Sie bitten meine Beschwerde-Mail an eine Instanz weiter oben weiterzugeben.

Dies ist nichts gegen Sie persönlich, aber das Serviceteam konnte mir weder bei meinem Problem über das Telefon helfen noch werde ich ein deartiges "Angebot" annehmen."


UPC denkt echt sie können alle verarschen! :x
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Re: UPC Fiber Power Erfahrungen Wien [ 1120 ]

Beitragvon frost83 » Fr 15 Feb, 2013 18:49

Antwort von UPC:

"... die von UPC angegebenen Bandbreiten verstehen sich als "maximal mögliche Bandbreite im geteilt genutzten Netzwerk" und sind daher als "bis zu" Werte zu sehen. Eine Gutschrift ist daher laut Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur bei einem Totalausfall möglich. Aus diesem Grund haben wir Ihnen aus Kulanz einen kostenlosen Downgrade angeboten, damit Sie für die Zeit der Störung eine geringere Grundgebühr haben...

...wenn Sie an einem Downgrade nicht interessiert sind, kann ich Ihnen als alternative Kulanzlösung eine einmalige Gutschrift in Höhe von einem Monatsentgelt anbieten."


Antwort von mir:

"...wenn ich Ihre Aussage richtig verstehe, dann ist eine Downloadrate von 4Mbit/s ein plausibler Wert fĂĽr eine 100Mbit Leitung der seitens UPC toleriert wird?!

Würden Sie das in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen vermerken, hätte UPC wohlmöglich keine Kunden mehr.

.... sogar mein Upload ist höher als meine Downloadrate :rofl:
Bild

Nichts desto trotz nehme ich Ihre alternative Kulanzlösung mit der einmaligen Gutschrift in Höhe von einem Monatsentgelt an und hoffe darauf, dass UPC dieses Problem schnellst möglich wieder in den Griff bekommt."
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Re: UPC Fiber Power Erfahrungen Wien [ 1120 ]

Beitragvon tocophonic » Fr 15 Feb, 2013 22:00

Danke dir, dass du den Schriftverkehr gepostet hast, jetzt weiß ich wenigstens dass ich sie gleich mit dieser "alternativen Kulanzlösung" konfrontieren kann, falls sie mich auch mit einem "kostenlosen" (haha) Downgrade abspeisen wollen.

Ja, das mit dem DL/UL-Verhältnis ist bei mir genau so :D

In welchem Bezirk wohnst du eigentlich, wenn ich fragen darf?
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Re: UPC Fiber Power Erfahrungen Wien [ 1120 ]

Beitragvon frost83 » Sa 16 Feb, 2013 12:03

tocophonic hat geschrieben: .... In welchem Bezirk wohnst du eigentlich, wenn ich fragen darf?


im 19. Bezirk, nähe Döblinger Hauptstrasse
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Re: UPC Fiber Power Erfahrungen Wien [ 1120 ]

Beitragvon Corydo » Sa 16 Feb, 2013 13:38

Hier auch noch die Werte meiner Verbindung:


Bild


Provider UPC, Standort 1150 Wien, Paket Fiber Power Super 50/ 5 Mbit!
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Re: UPC Fiber Power Erfahrungen Wien [ 1120 ]

Beitragvon VodkaFetisch » Sa 16 Feb, 2013 15:15

UPC Fiber Power Super [ 50 / 5 ]
1200 Wien

Bild
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Re: UPC Fiber Power Erfahrungen Wien [ 1120 ]

Beitragvon Nyrad » Sa 16 Feb, 2013 16:26

Habe ebenfalls ein Beschwerdemail gesendet weil die Leitung seit bald 2 Wochen ein graus ist. Darauf kam zurĂĽck das mein Modem fehlerhaft ist. Hab dieses eben augetauscht und leider keine Verbesserung bemerkt :(

1020

Bild
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Re: UPC Fiber Power Erfahrungen Wien [ 1120 ]

Beitragvon Moonyflowerful » Sa 16 Feb, 2013 21:34

Selbes Problem 19.Bez. Döblinger Hauptstraße! Nun schon seit 3 Wochen - ich rufe fast tgl. an. Man meinte auch letztens, dass es bis zum Wochenende gefixed ist.... Also heute, Samstag, folgendes Speedtestergebnis:

Bild

Unter der Woche beginnen die Probleme um ca. 20:00 Uhr, am Wochenende meist schon ab 16:00 Uhr.

Edit: ich habe normalerweise 100Mbit :shock:
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Re: UPC Fiber Power Erfahrungen Wien [ 1120 ]

Beitragvon derWalter » So 17 Feb, 2013 03:05

Moonyflowerful hat geschrieben:Selbes Problem 19.Bez. Döblinger Hauptstraße! Nun schon seit 3 Wochen - ich rufe fast tgl. an. Man meinte auch letztens, dass es bis zum Wochenende gefixed ist.... Also heute, Samstag, folgendes Speedtestergebnis:

Bild

Unter der Woche beginnen die Probleme um ca. 20:00 Uhr, am Wochenende meist schon ab 16:00 Uhr.

Edit: ich habe normalerweise 100Mbit :shock:



beschissen... es geht also nicht nur mir so :/

wird wohl wieder mal zeit fĂĽr eine demonstration vs telekabel/chello/upc
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Re: UPC Fiber Power Erfahrungen Wien [ 1120 ]

Beitragvon Fretful » So 17 Feb, 2013 18:28

derWalter hat geschrieben:wird wohl wieder mal zeit fĂĽr eine demonstration vs telekabel/chello/upc


Auf gehts! Lasst uns eine Facebook Gruppe grĂĽnden - "Wir wollen die 100Mbit zurĂĽck!" :diabolic:
A1 Glasfaser 500/100
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Re: UPC Fiber Power Erfahrungen Wien [ 1120 ]

Beitragvon frost83 » So 17 Feb, 2013 19:01

Moonyflowerful hat geschrieben:
wird wohl wieder mal zeit fĂĽr eine demonstration vs telekabel/chello/upc


das wird nicht viel bringen, da wie bereits oberhalb von mir erwähnt UPC selbst die angegebenen Bandbreiten als "maximal mögliche Bandbreite im geteilt genutzten Netzwerk" bezeichnet und es sich hierbei um "bis zu" Werte handelt, so ein Servicetechniker von UPC :rotfl:

UPC hat leider nun mal das verdammt groĂźe GlĂĽck in Wien eine "Monopolstellung" in diesem Bereich zu haben. Oder welcher Provider bietet sonst noch eine 100Mbit Glasfaserleitung an :-?

... und kommt mir jetzt nicht mit Blizznet/TeleTronic daher, die schon längst aufgehört haben ihr Netz weiter auszubauen :scream:

Solange es keine wirkliche Konkurrenz fĂĽr UPC gibt, solange werden die Bestandskunden auch UPC treu bleiben!
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Re: UPC Fiber Power Erfahrungen Wien [ 1120 ]

Beitragvon Judd134 » So 17 Feb, 2013 23:06

10 Bezirk (1100) Genau das gleiche Problem, hab die 50/5 Leitung bekomme 2/4 :rotfl:
Arbeiten die Jetzt Wirklich Dran, oder sollte ich sie Jeden Tag 1x Anrufen?
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Re: UPC Fiber Power Erfahrungen Wien [ 1120 ]

Beitragvon aeku » Mo 18 Feb, 2013 20:19

Soweit mir bekannt gibt dieses große Problem "nur" im 2. 20. 9. 19. Aber dafür großflächig, wird echt Zeit das es repariert wird. 12 Tage jetzt schon das selbe Spiel.
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Re: UPC Fiber Power Erfahrungen Wien [ 1120 ]

Beitragvon ranXeron » Mo 18 Feb, 2013 22:25

War die letzten 3 Wochen auf Dienstreise... vorher alles ok, jetzt Download max 5mbp/s.
Hotline sagt das es bis Donnerstag behoben sein soll.... naja ....
achja wohne im 4. Bezirk

Bild
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Re: UPC Fiber Power Erfahrungen Wien [ 1120 ]

Beitragvon Moonyflowerful » Di 19 Feb, 2013 17:20

Es ist schon merkwĂĽrdig. Um Punkt 17:00 Uhr steigt mein Ping stetig:

16:59 Uhr - Ping 11
17:13 Uhr - Ping 36
18:30 Uhr - Ping 54
19:12 Uhr - Ping 81
20:00 Uhr - Ping 101
21:01 Uhr - Ping 103
22:10 Uhr - Ping 105
23:00 Uhr - Ping 105
23:30 Uhr - Ping 56

Und das tgl. Mit Absicht?
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